经典服务营销10精心设计服务环境资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 芳香療法—特定香味對人們的效果 （表 10.2） 香味 香氣類型 芳香療法種類 傳統用法 對人們可能的心理作用 桉樹 樟腦類 提神；刺激 除臭；防腐；安神劑；去除異味並用來清潔皮膚 刺激及振奮 薰衣草 草本類 鎮定；平衡；舒緩 放鬆肌肉；安神劑；止血；皮膚調節 放鬆及鎮定 檸檬 柑橘類 激勵；振奮 防腐；安神劑 提升能量 黑胡椒 辛辣類 平衡；舒緩 放鬆肌肉；激發情慾 協助人們平衡情緒 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 顏色的影響 顏色可以令人覺得刺激、平靜、煩擾；可以用來表達情感；是活躍的，具象徵性的，也與文化有關 生活的各個層面都充滿了色彩，顏色美化了平凡的事物，也為日常用品帶來美麗與戲劇性 顏色對人們的感覺有很大的影響。 顏色可被定義為三構面： 色相指是顏色的色素 明度則是顏色在純黑色到純白色之間的相對亮度或暗度 彩度指的是色相的濃度、飽和度或醒目的程度 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 人們對顏色的一般聯想和反應