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专业销售技巧Professional Sales Skill 联合利华HPC中国销售培训部 HPC China,Unilever Sales Training Dept. 对付异议方法一 对付异议方法而二 对付异议方法三 对付异议方法四 对付异议方法一 对付异议方法而二 对付异议方法三 对付异议方法四 建立关系 从客户的角度来看,他们期望与销售人员建立什么样的关系呢! 想象你是一家客户,你希望如何被销售人员对待? ---------诚实 ------一致的服务水平 -------感到自己受重视 -------被了解,被欣赏 --------给予最好的服务 你应该如何与客户建立相互的信任 * * 听的技巧: 听到与听进去 动态聆听 ---有目的 ----提高注意力 -----确认你的了解 -----停顿 ------重复或描述对方说的意思 如果不了解,立刻发问 做笔记 注意身体语言 销售技巧培训4 什么是异议 ? 异议的真假? 克服异议7步 小招数 什么是异议! 反对意见 可能是真的,可能是假的 异议的真假! 异议 真的 假的 询问有关资料 解释说明 怕当冤大头 对自己没信心 解释,提供证明 提供保