前厅部礼宾服务管理.ppt

前厅部礼宾服务管理 礼宾服务的主要内容 前厅部礼宾服务管理 一、门童的定义和作用 二、门童的岗位职责 三、门童的选择 四、门童工作注意事项 五、行李服务管理 六、机场代表的工作流程 七、“金钥匙”的服务理念 前厅部礼宾服务管理 一、门童的定义和作用 1、 门童的定义 门童（Doorman）:是站在酒店入口处负责迎 送客人的前厅部员工。 2、门童的作用: 门童值班时，通常身着镶有醒目标志 的特定制服，显得精神抖擞，同时， 还能创造一种热烈的欢迎客人 的气氛，满足客人受尊重的心理 要求。 前厅部礼宾服务管理 二、门童的岗位职责 1、迎宾 2、指挥门前交通 3、做好门前保安工作 4、回答客人问讯 5、送客 前厅部礼宾服务管理 二、门童的岗位职责 ①客人抵达时，向客人点头致意，表示欢 迎。 ②时刻以标准的站姿站在自己的 岗位。 ③细心观察自己视野中即将要通过 门庭的客人。 前厅部礼宾服务管理 二、门童的岗位职责 ④ 当客人距手拉门5米内，面带微笑并用眼神关注客人。 ⑤ 在客人距离手拉