携程订票“陷阱”情况舆情监测报告.pdfVIP

携程订票 “陷阱”事件 舆情监测报告 监测方法 本报告数据主要来源艾媒大数据舆情管控系统 ，以及 采用行业深度访谈、桌面研究等方法。 • 艾媒大数据舆情管控系统 ，全球首个全网舆情监测与负 面监控系统 ，包括负面预警、舆情管控和竞品情报 ，分 钟级进行全网扫描与数据更新。 • 对行业专家、相关企业与中国网民进行深度访谈 ，了解 相关行业主要情况 ，获得相应需要的数据。 • 对部分相关的公开信息进行筛选、对比 ，参照用户调研 数据 ，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。 Ø 政府数据与信息 Ø 行业公开信息 Ø 企业年报、季报 Ø 行业资深专家公开发表的观点 • 目前 ，艾媒大数据舆情管控系统提供全网监测分析、个 性定制数据和专业舆情报告等增值服务 ，服务客户涵盖 政府部门、运营商、IPO上市公司等。 • 详情请咨询 yq@ 淘宝店铺 “Vivian研报” 收集整理 获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索 “Vivian研报” 目录 1 携程订票 “陷阱”事件 舆情分析 2 携程订票 “陷阱”事件 舆情速评 携程订票陷阱事件舆情热度上升快 2017年国庆假期 ，一篇题为 《一年100亿 ？揭秘 “携程”坑人 “陷阱”》文 章在朋友圈热传 ，内容称 ，通过携程预订机票车票时 ，消费者通常在未知情 下 ，不留神容易被各种默认捆绑收费项 目 “坑”。正值假期订票高峰 ，问题 引发舆论关注 ，10月9 日 ，明星韩雪公开指出携程捆绑销售 ，再次掀起舆论热 潮。10 日10 日 ，携程官方推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ， 自10月7 日至10月11日 ，舆情热度整体呈现 出较高关注度。从热度值走势图 可以看出 ，热度值最高峰出现在10月10 日 ，热度值为1659。 携程订票 “陷阱”事件网络关注热度情况 2017-10-10 携程推出整改方案 2017-10-09 明星喊话携程捆绑销售 数据来源 ：艾媒大数据舆情管控系统 新闻客户端来源 占比41.6% 艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ，自 2017年10月7 日 至 10 月11日 ，有关携程订票陷阱事件 中 ，舆情信息传播渠道发布总 量排名前三分别为新闻客户端、微信、新闻网页。其 中 ，新闻 客户端成为发布舆情数量最多的传播渠道 ，占比41.6%。 针对携程订票 “陷阱”事件网络舆情传播渠道占比分布 数据来源 ：艾媒大数据舆情管控系统 新闻客户端相关信息波动大 2017年10月7 日 ，携程官方发文 《关于公众号诽谤携程的相关说 明》 ，内容称有公众号发布针对携程文章内容并不属实 ，存在诽 谤嫌疑。10月10 日 ，携程推出整改方案。艾媒大数据舆情管控系 统结果显示 ，新闻客户端舆情数量起伏明显 ，信息热度波动大 ， 在 10月10 日达到波峰 ，11日达到次波峰。 携程订票 “陷阱”事件舆情传播渠道来源分布情况 数据来源 ：艾媒大数据舆情管控系统 舆情情感分析 携程订票 “陷阱”事件网络舆情情感指数占比分布 39.0% 38.0% 23.0% ◆ 网友评论摘录 @九谨 ： “十一买票 ，在微信