2928汽车4S企业管理与业务接待 第2版.pdfVIP

企业形象打造 企业形象是指公众对企业风貌及产品质量在感觉上的综合印象，反映了企业的外部形象 与行为特征。它包括企业在生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中所表现出来的风 貌、风格、风气、传统和习惯等。在当今市场经济不断发展、竞争日趋激烈的条件下，良好 的企业形象是企业的最佳资产，起到“名牌效应”的作用，给客户以质量可靠、品质卓越 的感觉。拥有强大的品牌，是所有企业追求的目标和价值的体现、创建强大的企业品牌是现 代企业经营的手段，也是企业长期发展的经营支柱。 在现代企业生产经营活动中，企业形象的作用越来越大。企业形象是品牌经营的视觉 体现（图2-1所示为某本田汽车4S店外观），一个良好的企业形象是企业重要的无形财富， 会增强客户对企业品牌的信任感。各汽车制造商对4S店的建筑物设计、布置、厂标、厂 徽、标牌、悬挂物、服务程序及工作人员着装等都有统一的规定。统一的企业形象能将 企业的经营理念、经营方针、价值观和文化特征表现出来。企业的外部形象和服务品牌 可以将信息传达给社会大众，这种品牌信息又同时反馈给企业内部员工，使员工对企业 的优秀品牌具有荣誉感，对企业有认同和归属感，增强了企业的凝聚力。此外，良好的 企业形象不仅可以美化环境、净化风气、赢得更多客户和公众的支持，还可以为企业带