第11章管理沟通与信息技术-公开课件（设计）.pptVIP

2010chenweiying版权所有 第Ⅳ篇 组织 第11章 管理沟通与信息技术 关于沟通 费斯诺定理 ----人，有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着，人应该多听少讲。（英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 ） 牢骚效应 ----凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。（美国密歇根大学社会研究院 ） 学习要点. 1.沟通 什么是沟通. 什么是有效沟通. 2.人际沟通 人际沟通的过程. （七要素） 人际沟通的方法.（语言沟通和非语言沟通） 有效沟通的障碍及克服.（重点理解） 3.组织沟通 组织沟通的方式.（正式沟通和非正式沟通） 沟通信息的流向. 三种常见的沟通网络. 4.信息技术对管理沟通的影响 什么是沟通? 沟通 意义的传递和理解. 传递. 理解. 人际沟通 存在于两人或多人之间的沟通. 组织沟通 组织中沟通的各种方式、网络和系统等. 完美的沟通——经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致. 有效的沟通=意见一致吗？ 人际沟通过程（七要素） 信息源：发送者 信息：源自发送者的真实意思. 编码：信息被转化为信号形式. 通道：信息传递的媒介. 解码：接受者对信息的转译. 接受者 反馈 噪音：对信息传送、接受或反馈造成干扰的因素. 秀才买材 有一个秀才去买材