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第二節、產品與服務之創新管理-1 O’Hare認為「創新是企業要增加並傳遞新的價值給顧客」。 對於企業而言，創新即是賦於資源新的能力，以帶給消費者更多的價值與滿足，並藉以擴大市場、掌握競爭優勢，而達成永續經營之目標。 創新可經由訓練、學習、實做而成，因此創新是可以藉由管理達成的。 組織蛻變 重新規劃（重劃） 重新規劃(Reframing)乃是打開企業/組織封閉之思維，投注新的思維、新的眼光、新的意志。 其構成要素：促成動員、勾勒願景與建立評量制度。 重建組織（重組） 重建組織(Restructuring)結構乃為鍛鍊企業/組織之體魄，使其具有競爭實力，並將收穫在投注於長程之蛻變計畫中。 其構成要素：建立經濟模型、協調實體架構與重新規劃工作架構。 組織蛻變（續） 重振活力（重振） 重振活力(Revitalization)乃透過企業/組織的軀體與環境間之聯繫，激發企業/組織之成長。而其挑戰之機會更大，時間也更長。 其構成要素：掌握市場焦點、創立新事業與利用資訊科技改變規則。 重起新生（重生） 重起新生(Renewal)需要創新的新陳代謝功能，促進新知在企業/組織之體內快速傳播，投注入新的技能與生命，因而培養其適應環境之變化與衝擊。 其組成要素：設立報酬制度、促進個人學習與發展組織。 創新機會評估 創新機會之考量因素: (1) 企業/組織之目標策略、政策與價值觀；(2) 行銷之政策；(3) 研究發展之政策；(4) 財務之政策；(5) 生產製造之政策；(6) 環境與生態考量之因素；(7) 利潤之政策；(8) 人力資源政策；(9) 組織發展之政策等。 藉由價值工程VI/VE分析、統計技術等，予以評估並找出最需要之創新方案。 第三節、新產品的開發程序-3 一、新產品開發策略規劃 (1) 新產品策略與組織之策略是否相匹配或對應？ (2) 新產品總體規劃之整合，如技術組合、產品與技術組合、產品與產品組合，以發展新產品之概念。 (3) 新產品策略態勢分析，如創新策略、上市時機策略、技術取得策略等。 (4) 市場調查分析與監控，則著重於市場流行趨勢、消費者消費型態、相關性產品消費型態等資料蒐集與分析。 (5) 以專案式組織進行新產品開發策略之運作。 第三節、新產品的開發程序-4 二、新產品種類之選定 (1) 第一個層次為瞭解某項新產品對其組織之影響程度或風險。 (2) 第二個層次為瞭解某項新產品在其市場之競爭程度。 (3) 第三個層次為瞭解某項新產品在與其組織之方針策略規劃符合度。 * 章首個案：五鼎生物技術公司 產品與服務的設計與開發 產品與服務的創新管理 新產品的開發程序 第六章　設計開發與創新管理 1.1設計開發作業程序書主要內容 (1)圖面、數據、計算書與規範之審驗。 (2)設計開發與生產製造/施工作業所引用之理論， 作業程序書、標準、規範等之管制。 1.2每位研發專案之成員或參與專案之部門主管均應 確認合約或專案品質計劃中的各項作業均已充份 執行與記錄，並確認……. 一、設計開發之作業程序書與工作說明書 第一節、產品與服務的設計與開發-1 二、設計與開發(Design and Development)ISO9001規定重點 2.1設計與開發規劃(ISO9001條文7.3.1) 2.2設計與開發輸入(ISO9001條文7.3.2） 2.3設計與開發輸出(ISO9001條文7.3.3) 2.4設計與開發審查(ISO9001條文7.3.4) 2.5設計與開發查證(ISO9001條文7.3.5) 2.6設計與開發確認(ISO9001條文7.3.6) 2.7設計與開發變更的管制(ISO9001條文7.3.7) 第一節、產品與服務的設計與開發-2 三、設計與開發主要作業 序 主要管制作業 範圍 執行單位 品質管理部門責任 1 合約審查 1.規範與標準 2.設計理念 3.設計標準 4.法令規章之規定 5.專案品質計劃組織 1.研發部門 2.行銷部門 3.品管部門 4.各專業部門專業人員所組成 之研發專案小組。 查證合約中遺漏或不明確的部份 ，均有權責人員加以追踪管制以達到滿意之解決。 2 文件之準備、管制與保存 1.研發專案小組 2.各專業部門專業人員 3.品質管理代表 查證作業與程序是否符合？ 1.確定文件內容的正確性、一致 性。 2.確定文件之準備、識別、審查 、核准、分發等作業規定 3.確定文件變更作業規定。 4.查證文件保存、分發、儲存與 傳遞之需求。 3 部門內部審查 查證作業與程序是否符合？ 確認單位內之內部文件製作符合性與一致性。 相關部門 4 部門間互相審查 1.查證文件分送與核定。 2.必要時，要確認所有審查意見 均