课件：企业员工培训课程.ppt

* * * * * * * * * - * k * * * * * * * * * * * * * * * * - * k * 践行规范－奉献的要求 ①?尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）???? ②?尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）?????? ③?为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领） ?  * 结束语 人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。 * 第三讲、员工压力沟通 1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 3、压力表现 4、压力的解除：有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧 * 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》 * 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 * 幸福及相关 幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。 幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。 幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。 * 幸福感指标 A类:认知范畴 1、生存状况满意度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。 C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。 B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。 * 工作的行为模式 需要 新的需要或 需要调整 心理紧张 动机 行动 需要满足或 需要未满足 目标 活动的成效=能力×动机 * 马斯洛的需要、动机的理论 培训 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性） * 激励的程度=期望值×效价 期望模式 个人 努力 个人 成绩 组织 奖励 个人 需要 * 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较） 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较） * 2、产生压力的原因分析 什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。 * 压力的来源 过重的工作负荷； 时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清； 职责不明； 分工协作状态 价值观念冲突 。。。。。。。。。 * 压力的原因 客观因素（自然和社会条件） 主观因素（生理和心理条件） 如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等 * * 3、压力的表现 工作紧张不安，产生焦虑； 拒绝合作、沟通，导致绩效下降； 压力致使身体功能紊乱； 长期压力，引发疾病。 * 挫折理论 压力产生的情绪状态：挫折 挫折 员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。 * 挫折反应的个体差异 个体的抱负水平 个体的忍受力 个体对待挫折的经验 因人而异：积极与消极 * 挫折的表现 积极的行为特征： 升华 补偿 改变 消极的行为特征： 攻击：直接或转向攻击、公开对抗； 冷漠，压抑退让； 幻想，脱离现实； 退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹； 固执，不适应环境； 妥协：安慰、整饰、推委、消极随流； 紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。 * 4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 * 沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响 * 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找