课件：仪态礼仪ppt.ppt

* * - * k * * * * * * * * * * * * * * * * * 1．训练嘴形的微笑 嘴形的微笑有“嘴角笑”和“唇形笑”两种，主要表现为在嘴角挂着一丝微笑和唇部充满笑意。训练的基本做法是：首先是面部肌肉放松，额头肌肉收缩，使眉位提高，眉毛略弯曲成弯月形。其次是练习双颊肌肉用力向上抬高，使两边嘴角向上略微提起，并牵动颧骨肌和环绕眼睛的括纹肌的运动，但要注意下唇不要用力太大；唇部稍稍上提，双唇关闭，不露齿，使面部肌肤看上去充满笑意。最后是练控制发声系统，微笑一般不应发出笑声。 * 2．训练眼睛的微笑 眼睛的微笑有“眼形笑”和“眼神笑”两种。训练的方法是，取一张厚纸，遮住眼睛以下的脸部，对着镜子，运用“情绪记忆法”，想象美好的情境，回忆快乐的时光，眼睛之中便会露出自然的笑意，这时笑肌抬升收缩，嘴角上翘，显现微笑的口形。这时，把厚纸挪开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复原样，目光中仍保留脉脉的笑意。这就是眼神在笑，它会使人感到温暖与亲切。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。 * 三、面容 面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。 一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。 * (一)局部的显示 人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立 地显示各自的表情。 眉毛的显示 以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉 语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。 (1)皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。 (2)耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。 (3)竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。 (4)挑眉型：单眉上挑，多表示询问。 (5)动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。 * 2. 嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态.在商务场合中常见的有： (1)张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 (2)抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 (3)撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 (4)撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 (5)拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。 * 3. 鼻子的显示 (1)挺鼻：表示倔强或自大。 (2)缩鼻：表示拒绝或太弃。 (3)皱鼻：表示好奇或吃惊。 (4)抬鼻：表示轻视或歧视。 (5)摸鼻：表示亲切或重视。 * (二)综合的显示 1.表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 2.表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 3.表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。 4.表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。 5.表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。 6.表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。 7.表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。 8.表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。 * 第三讲 仪态礼仪 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力 4、走姿可以练习 * 第三讲 仪态礼仪 （四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。 * 第三讲 仪态礼仪 三、礼仪手势 （一）手势的规范标准 （二）礼仪手势注意 （三）服务工作中的常用礼仪手势 1、“请进”手势 2、前摆式 3、“请往前走”手势 4、“请坐”手势 * 第三讲 仪态礼仪 5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、鼓掌 8、举手致意 9、挥手道别 10、递接物品 * 第三讲 仪态礼仪 四、控制“界域” （一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”） 距离在15厘米之内或15—46厘米之间，是人际交往的最小距离 * 第三讲 仪态礼仪 2、个人距离 其距