全面质量管理的发展史.pptVIP

16/07/2003 * ? 质量管理百年历程纵览 20世纪末至21世纪初 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 1980-1994年 1925-1940年 1950-1960年 1970-1980年 泰勒制诞生—最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 16/07/2003 * 三 质量管理工作的基本过程 质量的产生过程 质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 16/07/2003 * “过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。 质量产生的基本过程 ——质量环 在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。 16/07/2003 * 产品企划程序 产品开发程序 设计更改程序 样品确认程序 试制试产程序 投产鉴定程序 供应商选择、评价、管理程序 进货检验程序 工艺工装管理 过程检验程序 成品检验程序 物流控制规范 顾客服务制度 营销管理制度 16/07/2003 * 四 美的质量管理现状 品质理念 品质是企业的尊严 ?品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； ?创造一流品质，真诚服务顾客； ?坚持品质四项原则： 顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷 16/07/2003 * 产品目标： 产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 顾客满意程度： 每年平均提高3%（相对）。 品质目标 16/07/2003 * 质量方针 以“创造一流品质，真诚服务顾客”为事业部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。 为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 16/07/2003 * 质量机构与职责 16/07/2003 * 质量认证 体系认证 产品认证 实验室认可 1995.10年通过ISO9001质量保证体系认证 1999.3年通过ISO14001管理体系审核。 2002.3年通过ISO9001：2000认证 2002.6通过OHSAS18001职业健康安全卫生标准。 国内认证：CCC 国际认证： UL、TUV、 GS、CSA等 国家认可实验室、UL认可实验室、TUV认可实验室等 16/07/2003 * 首年维修率比较（04年） 目前的质量水平与 国际化质量水平比较 16/07/2003 * 使命在肩 16/07/2003 * 五、质量工作的困惑 ——质量工作者的郁闷 决策的困境 质量与成本 质量与效率 长期与短期的矛盾 16/07/2003 * 工具的困境—— 乱花渐欲迷人眼 质量圈控制（QCC） 统计过程控制（SPC） 全面质量管理（TQM） 田口质量工程学 质量功能展开（QFD） ISO9000系列标准 6σ管理法 质量经营 16/07/2003 * 中国的质量管理之路 70年代开始学习日本的QCC、TQM——鲜花盛开的年代 90年代学习西方的ISO9000——《葵花宝典》、武林秘笈 21世纪学习美利坚的6σ ——神秘黑客，上帝的福音 16/07/2003 * 几十年过去了，我们学到了什么？ 16/07/2003 * 如果我们又将6σ活活埋葬， 我们还能追逐什么？ TQM光荣牺牲 ISO9000英勇就义 TQM和QCC形而上的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊 商业化的卖证 16/07/2003 * 为什么我们辛勤播下的 收获的却总是 “龙种” “跳蚤” 16/07/2003 * 没有最好，也没有更好 我们何去何从？ 哪一个是质量的灵丹妙药？ 16/07/2003 * God helps those who help themselves 只有我们把质量定位到企业的价值和人的尊严的高度， 我们才能日有精进，才能把我们的品质理念融入点点滴滴的行为中，创造世界级的质量。 16/07/2003 * 质量的修炼一如佛教的修炼