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航空公司商旅卡发展现状与前景分析文｜陈云云伴随经济的数字化、速度化发展，技术创新带动服务创新成为企业生存与发展的关键理念。同样 航空公司商旅卡发展现状与前景分析 文｜陈云云 伴随经济的数字化、速度化发展，技术创新带动服 务创新成为企业生存与发展的关键理念。同样，航空公 司针对经济高效发展而催生的大量潜在航空商务旅客 与企业大客户这一细分市场，在电子商务时代下推出 了“商旅卡”服务产品。 商旅卡，一般来讲即为航空公司方便经常出差的 商旅人士而推出的一种高级别的卡，它是集销售和服 务于一身的新型功能性产品，同样是航空公司一种新 10 万元和 30 万元两种专享商旅卡，该卡满足了企业 及集团客户实时了解票务信息并可即时从商旅卡划款 购买国航客票的现实需求。“大客户商旅卡”产品不但 促进了直销，有效地降低了销售成本；而且加强了大客 户与国航的合作，增加了大客户对国航的忠诚度。 此后至 2011 年年底之前，国航的商旅卡产品服 务功能不断完善，到 2011 年国航商旅卡（2011 版）卡 种类分为凤凰商务卡与凤凰心悦卡两大系列。 型的 营 销 理 念 的 载 体 。2009 年 8 月 4 日，中国国际航空股份有限公司（以下简 称“国航”）率先推出“国航商旅卡”后，各 大航空公司纷纷推出这一产品，但不同 的航空公司赋予商旅卡不同的产品内容 与表现形式。 表 1：国航商旅卡（2011 版）卡种类 2011 年 12 月 26 日起，国航规定不再销售凤凰 商旅卡新卡，且在凤凰商旅卡合同截止期即 2011 年 12 月 31 日之后不再允许商旅卡客户进行充值，而针 对已经销售的凤凰商旅卡不再设置有效期。 2013 年 5 月 21 日，国航再次给予商旅卡新内涵： 将“国航凤凰卡”分为“尊享卡”与“无限卡”。两卡继承 并改善国航商旅卡的服务功能，是国航统一发行售卖 的一种电子预售卡，卡内包含预存消费金额（仅 4880 元）或升舱次数。这种卡不仅预存金额较小，而且可以 将卡授权或者赠予他人使用，在一定程度上扩大了该 卡的使用人群。 总之，国航旅行卡及其中的国航凤凰卡均是国航 在不同阶段推出的创新性服务产品，两者均有使用有 效期的预付款的储蓄卡。但是国航凤凰卡相比商旅卡 中的凤凰商旅卡而言，开卡日期与预付金额更具灵活 性，因此其适用性更具普遍性。 一、商旅卡发展现状 （一）国航商旅卡 2009 年 8 月 4 日，国航为了不断满足高端公商务 旅客频繁出行的需要，集成了电子商务直销和常旅客 的服务资源，创新性地推出了“商旅卡”这一新型服务 产品。这是国航商旅卡一期，仅具有储值与购票功能。 2010 年 3 月 26 日开始，国航推出第二期商旅卡， 同时开展丰富的限量购卡赠礼活动。新一轮的发卡依 旧按照卡面储值金额不等分为“尊行卡”、“畅行卡”、 “顺行卡”、“易行卡”四种。 国航逐步丰富商旅卡产品内涵，尤其是国航商旅 卡二期产品，增加了常旅客服务等功能。这种便捷及创 新性的服务理念迅速获得了目标客户群的亲睐。2010 年 9 月，国航再次推出“大客户国航商旅卡”，即面值为 19 No.340 2013.9 系 列 名 称 卡名称 适用人群 凤凰商务卡系列 尊行卡、畅行卡、顺行卡、易行卡 所有旅客 睿行卡、智行卡 国航两方协议客户 优行卡、惠行卡 拥有代理资质客户 凤凰心悦卡系列 吉翔卡、如翼卡 所有旅客 Air Transport Business 航空公司提供针对性配套一站式服务，以最优质的商户，最低价的机票，最便捷的付费为理念，推 Air Transport Business 航空公司 提供针对性配套一站式服务，以最优质的商户，最低价 的机票，最便捷的付费为理念，推出了商旅通卡。该卡 同样是一预付费卡，分为记名卡与不记名卡两种。其中 不记名卡名额不超过 1000 元（含），不能充值，有效期 为三年。 （四）其他航空公司 2011 年 4 月，厦门航空股份有限公司（以下简称 “厦航”）推出了“厦门商旅卡”，“厦航商旅卡”分为顺心 卡、如意卡、吉祥卡、尊贵卡四个卡种，旨在改善购票体 验，满足商旅人群出行的便利、快捷等需求。 2011 年 6 月，海南航空股份有限公司（以下简称 “海航”） 针对代理人为销售对象，推出“大新华商旅 卡”。其中大新华商旅卡分为面值 3 万元的“大新华商 旅卡”及面值 20 万元的“大新华贵宾商旅卡 ”两个卡 种，且均为记名卡。 （二）南航商旅卡——E 易行卡 2010 年 5 月，中国南方航空有限公司（以下简称 “南航”）推出集支付、积分为一体的商旅卡即 E 易行 卡。旅客可使用 E 易行卡进行网上支付，在南航网站 购买机票、保险等产品，同时该卡还可以作为用户积分 和折扣优惠管理的账户。这样 E 易行