管理学7-全球化管理.pptVIP

第七章 全球化管理 　导入案例： 　西迈克斯公司（Cemex,）是全球第三大水泥制造商，它坚持不懈地为顾客提供更好的服务，而无论顾客身在何方，因而在全球市场上赢得了领先地位。西迈克斯公司以墨西哥蒙特雷市为发展基地，在经营中遵循着一些体现“西迈克斯”特色的原则。 这些原则包括：顾客服务优化、以顾客为核心的技术、运营效率、管理开发、生态效率、员工授权、市场领导地位、战略思考、学习的激情和全球观点。 　西迈克斯公司认为，要想在竞争激烈的全球环境中获得成功，管理者需要树立多文化的观念。为此，该公司采取了几项举措，包括促进全球办事处沟通和协调的一些培训计划，各国高级管理人语委派到他国担任要职的一个外派计划，以及让管理人员有机会拓展全球知识的其他活动。 公司的管理者，如国际贸易部的经理雷姆多·冈萨雷斯，已逐步发现理解全球环境中的管理是及其重要的。 虽然冈萨雷斯住在墨西哥的蒙特雷市郊外，但他通常会在亚洲的分公司工作，主要是印度尼西亚。西迈克斯公司拥有印尼水泥制造商Semen Gresik公司25％的股份。对西迈克斯公司来说，它是墨西哥本土之外最大的制造厂。在与Semen Gresik公司正式合资以前，西迈克斯公司已经在亚洲开展了大量的水泥贸易。毫无疑问，亚洲业务对于西迈克斯公司的未来计划具有举足轻重的意义。 墨西哥和印度尼西亚有些相似之处。它们都是发展中国家；在那里，公司必须建立良好的工作氛围，有时不得不在有限的技术条件下工作。但是，两国的差异也是巨大的。例如，两国文化特征截然不同。宗教信仰（天主教与伊斯兰教）、音乐品位及烹饪手艺都是西迈克斯公司的管理者不得不面对的一些差异。假设你处于冈萨雷斯的位置，如何才能使那些将要与你一起工作的管理者－来自墨西哥和印度尼西亚的－尽快互相适应呢？ 主要收入来源于非美国业务的部分公司 　一、你持有怎样的全球观 　　　管理者在看待全球业务时，可能是下列三种观念中的一种： 民族中心论（母国取向） 多国中心论（东道国取向） 全球中心论（全球取向） 三种全球观念的主要内容 成功的管理者需要对民族习俗和管理具有高度的敏感性。 文化误区的几个实例 　中国式的问候方式“你吃了吗？” 　一位美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位最大的客户家里做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束红玫瑰，一共12支。后来，他才知道在德国，如果花是偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征着一种极其浪漫的情意。 一位在美国经营的主管，被秘鲁管理人员认为是冷酷、不值得信任的。因为在面对面的讨论中，该美国主管总是离得很远。他并不知道，在秘鲁和其他拉丁语系国家，人们习惯与谈话的人站得很近。 美国民族文化 年轻的国家 ，文化根基很浅，没有僵化的传统；移民国家 勇于冒险、不断创新的精神； 物质主义； 个人英雄主义； 自由平等精神； 实用主义 美国的企业文化 提倡个人能力的充分发挥； 强调理性主义的行为方式； 信奉顾客至上，质量第一的理念 日本的民族文化 日本民族文化的形成与其地理位置和社会发展过程密不可分。 日本是一个单一民族、单一文化的岛国，这更利于重视集体力量、发挥集体智慧。 公元1世纪中国儒家文化传入日本，日本人接受了儒家文化中的等级观念、忠孝思想、宗法观念等，并把儒家文化的核心概念“仁”改造成“忠”和“诚”，逐渐形成了稳定性强的具有大的和民族色彩的文化传统。 自尊意识强烈； 忠诚精神； 克制律己； 亲和一致的精神； 勤奋进取学习和模仿 日本的企业文化 人本理念； 企业家族化； 倡导团队主义精神； 顾客至上的经营理念； 欧洲国家的民族文化 文化的来源主要是古希腊文化和基督教文化 追求精神自由； 人文主义； 追求民主精神； 强调理性与科学 欧洲国家的企业文化 强调理性主义和创新、竞争精神； 重视员工的“参与管理” 中国传统文化 以人为本的人文思想； 讲和谐、重团结的精神； 自强不息的进取精神； 爱国主义精神； 以道制欲 中国的企业文化 自强不息、争创一流的精神； 报效祖国、服务社会的爱国理念； 以质量求生存的传统； 讲人和、重亲和、以人为本的管理方式； 任人唯贤，重视人才的管理理念 二、组织如何走向全球化 阶段一：所涉及的投资和风险都最小 阶段二：管理当局主动到外国市场销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，投资也因此增加，但并没有向国外正式派驻人员。销售方面，通常是定期派遣公司雇员到国外与客户会面，或是雇佣外国的代理商或来代理组织的产品。制造方面，通过与外国公司签订合同制造自己的产品。 阶段三：积极地寻求全球市场 　许可证贸易licensing（主要用于制造业）和特许经营franchising（主要用于服务业）都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范地使用权－。 战略同盟strategic a