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基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究.pdfVIP

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  • 2019-11-02 发布于天津
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基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究.pdf

    基于的商业银行服务便利感知实证研究乔均彭秋收南京财大营销与物流学院院长教授南京大学商学院博士后南京江苏省邮政函件局南京摘要商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度本文以江苏商业银行为例以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知差异影响的角度进行定量研究此研究不仅较好地解决了提出的服务便利雏度在中国市场的适用性而且弥补了服务便利维度没有实证研究的

    基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究 乔均1 彭秋收2 (1南京财大营销与物流学院院长、教授，南京大学商学院博士后南京210046) (2江苏省邮政函件局南京210009) 摘要：商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术，使得服务便利成为影响商业银 行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例，以消费者对商业银行业服务便利 感知作为研究对象，从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知

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