公交驾驶员服务规范标准.pdfVIP

. . 公交驾驶员服务规范 为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的 出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素 质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员 服务规范。 第一、公交驾驶员的职业道德 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安 全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规 定，服从调度指挥。 2 、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制 车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七 必须，七不准”，确保行车安全。 3 、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车 辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运 行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放 标准，发现故障及时报修并配合修复。 4 、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整 洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运 营指标。 5 、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作， 共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提 供安全、便捷、舒适的乘车条件。 第二、公交驾驶员的职业纪律 word 完美格式 . . 1、乘务纪律： 不准擅离职守，无故摆车不走； 不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客； 不准歧视、刁难乘客； 不准在工作中做与工作无关的事宜； 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷； 不准乱罚款。 2 、文明驾驶纪律： 讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服 从交通警察指挥， 认真遵守交通安全法律、 法规和企业制度。 车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低 压警报器等安全设施灵敏有效。 第三、公交驾驶员仪容规范 1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。工 作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、 背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等； 2 、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得 食用带有刺激性异味食物； 3 、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜 色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳 长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。 第四、公交驾驶员行为规范 1 、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌； 2 、使用普通话和文明用语为乘客服务。 “请”字当先， 说话和气， 不骂人、 不打人、 不恶语伤人、 不借故刁难乘客， word 完美格式 . . 不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼， 耐心解释，不知代问； 3 、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐 痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客； 4 、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料 和香烟等； 5 、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内 容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话； 6 、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁 在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的 良好形象； 7 、禁止在出乘服务中携带管制刀具； 8 、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。 第五、驾驶员车厢服务规范 1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客 投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；