课件：商务谈判与礼仪.ppt

电话礼仪 目标明确 主动问好 语调柔和 声音平稳 用词恰当 * 办公室礼仪 礼貌 尊重 用词 重视工作论理 重视工作和谐 时间效率 专业形象 办公室和谐气氛 * 会议礼仪 时间控制（开始时间与会议时间） 发言次序 礼貌 用词\音调 发言内容 情绪控制 尊重 * 用餐礼仪 入席时间 用餐时间 用餐动作 餐具使用 座位 用餐文化 * * * - * k * - * k * 出其不意 无知也能帮你的忙 不能负责法 “丢失”备忘录，笔记和文件 小故事 * 第七单元 谈判的语言应用技巧 * 风格塑造 影响力的提升 掌握对方的思考模式 个人的兴趣 互相 承诺及一致性 社会证明 欢喜性 权威性 稀少性 * 说的技巧 1.对等性 2.立即性 3.先说明目的 4.不要忘记动词 5.不要说错话 6.注意落点 * 问句 1.封闭式 Close question 选择性 Selection style 2.开放式的问句 Open question 广泛性答复 Broad brow answer * 封闭式的问句 1.二分法 2.多重选择法 3.李克特尺度法(同意/不同意) 4.重要性尺度法(重要/不重要) 5.评比尺度法(极佳/极差) * 开放式的问句 1.完全无结构 2.字词联想法 3.未完成句填空法 4.故事完成法 5.图画完成法 *