课件：大学生日常交往礼仪.pptVIP

4）一些细节应特别注意：入室先要敲门，应向所有考官微笑问好，不要先伸手握手，要经过同意后才入座，递物时要落落大方，回答问题时眼光要照顾到所有考官，注意适时告退并以微笑道谢。另外，对接待人员也要以礼相待，面试时应关掉手机。 公共礼仪十大禁忌： 一不要当众嚼口香糖或吃零食， 二不要当众挖鼻孔或掏耳朵， 三不要在公共场合抖腿或脱鞋， 四不要随手乱扔垃圾， 五不要大声清喉咙或吐痰， 六不要当众打哈欠或伸懒腰， 七不要当众搔头皮或瘙痒， 八不要当着客人频频看手表， 九不要在公共场合大声接听手机， 十不要在人前议论同事或拨弄是非。 人们在互动的过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 第二讲：沟通概述 一、什么是沟通？ 二、对沟通的三个错误观念： 1、“沟通很简单，不用专门去学，我们每天不都在沟通吗？” 2、“我已经告诉他了，所以，我已和他沟通过了” 3、“只有遇到有共同语言者，才会有沟通” 倾听是沟通的艺术 三：听 —— 拉近与沟通对象的关系 听的三大原则： （1）耐心： 不要打断对方的话头。 对方喜欢谈话，谈的越多，就会越愉快，就越对你感到相见恨晚。所以，要耐心地 听。 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多让对方说话。 （2）关心 要站在对方的立场上，来理解对方的话，听出对方的心声。 始终与对方保持目光接触。 听对方说话时，要自问：为什么会这样说？ （3）细心 听完对方的话，记住问一句： “您的 意思是……” “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。 对方不在乎你说什么， 而在乎你怎么说。 四、做一个善说者 与人交谈的基本原则： 不独占谈话时间 不同的对象，选择不同的话题 别尽谈论自己 不可自我吹嘘 用眼来“聆听”对方的谈话 不可中伤他人 不与人发生争辩 1、使沟通对象不快的表达方式： 我已经提醒你了 我不知道你为什么要发这么大的脾气 这不关我的事 这不是我的责任 2、说“你能……吗？”以缓解紧张程度 不要使用： 应该使用： “你必须……” “你能……吗？” “你应该……” “请你……好吗？” “我需要你……” “你要 ……” 3、私人问题“五不问” 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问健康 不问学历 4、交谈的润滑剂——幽默 三十年代丘吉尔访美，在其发表演说时，一位反对他的美国女议员对他说：“如果我是你的妻子，我会在你的咖啡里下毒药的”。……. 谈话的友好＝ 7％的说话内 容+38％的声调+55％的表情 ——美国心理学家 阿尔培特 五、用眼神沟通 注视范围： 上至额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准 有三种注视方式： 1、公务注视：对方的双眼与额头之间的三角区域内 2、社交注视：对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内 3、亲密注视：对方的双眼和胸部之间 六、组织沟通的原则 沟通的主要问题也即沟通对象的选择，在组织中，沟通对象有两种选择： 1、按照指挥链沟通： 有问题，可以和上、下级沟通，不可越级。可以越级申诉，但不能越级汇报。 2、和当事人沟通： 和谁有问题、有矛盾，就与谁沟通。 3、主动沟通： 现实中水平沟通的问题，是以“回避”的方式解决，你不说，我也不说，彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。 七、为什么沟而不通？ 表达方面：专业术语、居高临下、语义不明 倾听方面：以己之见理解对方、情绪化、 双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言 环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、缺乏信任、渠道选择错误 沟通漏斗： 你想表达的： 100% 你表达出来的： 80% 别人听到的： 60% 别人理解的： 40% 别人记住的： 20% 别人执行的： 0 七、沟通的基本观念 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 1、避免以自己的职务、地位为基础进行沟通； 2、应试着去适应对方的思维架构，并体会他的看法； 3、沟通不是辩论比赛，不是斗智斗勇。 八、人际关系处理技巧： 上司对下属： 了解、关怀、倾听、让部下参与、适当授权、赞赏、包容、平易近人、表里