课件：卡耐基讲话技巧与沟通艺术.pptVIP

激励促人成功? 我不理解，我们改变一个人的时候，为什么不能用改变狗的同样的方法？为什么不以肉代鞭？为什么不用称赞代替非难？即使是最微不足道的进步，我们也能称赞、激励他人继续进步。 赞美他人最微小的成绩，赞扬他们每一点的进步。要多一点对别人真诚的认同和慷慨的赞美。 人人都是“戴高乐”? 如果想改进一个人，最好公开地说，对方有你要他领受的美誉。给他一个好名声去实现，他便会尽力去做，而不愿让你失望。 如果你想在管理上高人一筹，应记住：给人一个美名，让他为此而努力进取。 培养招人喜爱的个性 最重要的，不是别人有没有爱我们，而我们值不值得被人爱。 思想者 我觉得生命就像洋蓟植物一样，每天、每月、每年你总可以采摘一点可亨用的部分——但是比起你所舍弃不要的，那是多么珍贵的一小部分。 ——[美]霍姆兹 争论永远没有赢家 在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。 使不同的意见不致成为争议的建议（一）： 欢迎不同的意见 如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢他。不同的意见是你反省自己的最好机会。不要盲目相信直觉 当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。 使不同的意见不致成为争议的建议（二）： 控制你的情绪 记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的肚量究竟有多大。 先听为上 让你的反对者有说话的机会，让他们把话说完。不要拒绝或争辩。否则，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要加深彼此的误解。 寻找双方的共同点 在你听完了反对者的话以后，首先去想想他的话是否也有道理。 使不同的意见不致成为争议的建议（三）： 学会谦虚 承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。 答应仔细考虑反对者的意见 答应发自真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就会更难堪。 使不同的意见不致成为争议的建议（四）： 为反对者关心你的事情而真诚的感谢他们 任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情很关心。把他们当作要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友； 不可急于行动，让双方都有时间把问题考虑清楚 建议当天稍后或第二天再举行会谈，这样所有的事实才可能都考虑到。 思想者 千万不要在争执中表现出优越感，提出看法时，永远要保持谦虚。 ——[美]乔治·华盛顿 不要直接指责别人的过错? 如果你想证明什么，别让任何人知道，最好不动声色，努力地去做好了。要比别人聪明，但不要告诉人家你比他聪明 思想者： 假如你觉得自己的日常生活很贫乏，不要去指责生活，而应该指责你自己——[德]费希特 借助高尚的动机说服他人 你所遇到的每个人都把自己看得很高，都认为自己是一个善良而高尚的人。每个人行事都有两个理由：一是真正的原因；一是听起来很动听的原因。 思想者 想做到亲切的人，必须能开心地与各种同伴相处，而且，要能同乐而非仅娱人。——[英]约瑟夫·爱迪生 艺术性地展示你的意图 这是一个追求艺术化的时代，光靠一点点语言的叙述是不够的。要使道理更生动，更有趣，更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。 要是你想使人信服你，最好艺术性地把人的意图表现出来。 为纠正对方错误作好铺垫 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。若你要给他人纠错，就以赞扬的方式开始吧。 思想者 一个观察敏锐的人，在遇到人或事时，常不经意的评估它的价值，因在做人处事上，也较能掌握分寸。这才算是真正的人生阅历。——[英]约翰·福斯特 委婉指出他人的错误 间接提出别人的错误，要比直接说出口来显得温和，且不会引起别人的强烈排斥。 思想者 一个伟大人物的心有两颗：一颗心流血，一颗心宽容。 ——[黎巴嫩]纪伯伦 揽镜自照劝别人 听别人清算我们的错误很难，但假如对方谦虚地承认他们也并不完美，我们接受起来可就容易多了。 思想者 个人的想法，其实比舆论的威力还来得强大。一个人对自己的想法，不但指引他未来的方向，甚至可以决定他的命运。 ——[美]亨利·梭罗 培训结束，谢谢听课！ 知识改变命