时代光华：基于胜任力的面试技术.pdfVIP

第1 讲 招聘面试技术与方法导论 【本讲重点】 招聘面试工作的重要性 招聘面试的准备工作 语言信息与非语言信息 高效面试的四个保障 招聘面试工作的重要性 在讲述招聘面试的技术之前，我们先来做一个小游戏，以此来揭示本课程的主要结构和体系。 小 游 戏 三国人物是大家耳熟能详的，您可以任意选择几组三国中的人物。 然后将您的团队分成几个小组，每一组各选派两名代表，由他们随意 抽取一组人物，两人可以协商，通过两种形式向其小组的其他队友传 达人物的关系或特征等相关信息，以便使自己的队友以最快的速度， 准确地猜出他们两个分别代表哪一组人物。一种表达形式是语言表达， 但只能使用两个字，同时这两个字中不能包括人物的名字；另一种形 式是表演，通过肢体语言向对方传达信息。其中一组在猜人物时，其 他小组可通过制造噪音等手段竭力阻挠、干扰其思路。 游戏中，两名代表通过两种形式来向自己的队友传达信息，让其队友以最快的速度准确猜出他们分别代 表什么人物。这其实就是一次“面试”。两名代表所采取的形式也是面试时经常使用的，一种是语言信息，一 种是非语言信息。这个小游戏可以锻炼大家的观察能力，即如何揣摩人心，同时还可考察大家如何排斥面试 中的噪声。通过这个游戏表明，在面试招聘的时候，在使用方法技术之前，我们还有很多工作要做，而这些 工作可能直接决定您的面试能否成功。 招聘面试的准备工作 在使用招聘技术和方法之前，一个不可或缺的步骤就是首先明确您想招什么样的人员，我们称之为人才 标准。如果让您去招聘一名生产主管，在您还没去招聘现场之前，脑海中可能已经产生了一个生产主管的“画 像”，也就是生产主管所应具备的能力结构。因此，我们在招聘的时候，脑海里更多的不是对应聘人的评价， 而是对这个岗位以及企业所需人才的认识。 【案例】 一个人事经理培训班上，有一位人事经理对我说：“您讲的技术方法挺新鲜，那是我刚担任人事经理没多长时间，对招聘其 他人员没把握，但对招聘研发人员却很有信心。而且招来以后，用人单位反应不错，对我评价很高。认为我虽然没有经验，但 很有悟性。” 当时我问他一个问题：“您以前是从事什么工作的？” 他说：“我以前就是从事研发的。” 我说：“您问了几个问题？” 他说：“我也没问什么问题，只是与他聊了聊专业，对他的品性、能力以及知识结构就有所把握，然后我就知道这个应聘者 是否胜任了。” 实际上，这就是我们在招聘面试之前要做的一些工作。要了解不同岗位的管理者，如生产主管、研发主 管、销售主管一般的能力模型和能力的侧重点。准确把握不同企业的规模、性质、所属行业等，以此来分析 并确定企业到底需要什么样的人才。了解这些之后，我们再去使用面试中的一些技术，有效性会更高。 1 语言信息与非语言信息 在面试中，我们对别人进行判断时有两种方法：语言信息和非语言信息。 1.语言信息 语言信息指通过对方的语言，判断后了解对方，这是面试中最主要的一个方法。把握面试中的语言信息 需要注意以下几点： ◆中国人在表达时具有间接和婉转的特性，因此对语言信息的准确把握十分困难。 ◆在招聘面试时，语言信息的传达还有性别的差异。男士和女士的表达与沟通方式不同。比如，男士喜 欢解决问题，而女士喜欢讲述问题。女士对于过程比较在意，而男士对于结果比较在意。所以我们在面试的 时候也要考虑到性别的差异。 ◆语言观察是判断思维逻辑的主要方式，正如曾国藩所讲“观人条理，全在言语。” 2.非语言信息 研究结果表明，非语言信息传达的真实信息，占人们所传达外部信息的绝大部分，为此，我们都会下意 识地相信对方传达的非语言信息。 虽然面试主要是以语言为核心的，语言信息的准确性不容易把握，但大家还是要重视对于非语言信息的