质量管理体系的策划与实施.pptVIP

第四章 质量管理体系的建立与实施 §4.1 策划 一 质量管理体系策划 二 产品实现过程的策划 三 测量、分析和改进的策划 四 质量管理体系文件描述 §4.2 实施与改进 一 培训 二 实施的证据 三 实施有效性的验证 四 自我评价机制的建立和持续改进 一 质量管理体系策划 3 质量管理体系没有统一的模式，注重的是适用 性和有效性 4 策划程序 4 策划程序 （1）识别产品 （2）识别顾客 （3）质量方针目标与产品的要求 （4）过程的确定 （5）质量管理体系范围的确定(对标准要 求的合理删减) （1）识别产品 组织的产品类别可以是硬件，可以是流程性材料，可以是软件，还可以是不同类别的组合。 （3）质量方针目标与产品的要求 ② 质量方针和质量目标 ② 质量方针和质量目标 质量方针是与经营宗旨相一致的，与产品要求相适应的，要体现对顾客的承诺、对持续改进的承诺，又能为目标的提出提供框架 质量目标应以质量方针所提供的框架展开，为确保组织的质量目标的实现，相关职能和层次要依据组织的质量目标要求确定各自的质量目标，并落实到全体员工的活动中 从体现对顾客承诺的角度，质量目标往往既可与产品性能