烟草短信服务平台沟通交流0227lzy资料.pptVIP

2019-10-26 烟草信息服务平台沟通交流 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 3 短信服务平台建设助力高效快捷信息服务 经过决策管理系统一期、二期的建设，为烟草短信服务平台的建设创造了良好的前提条件。烟草短信服务平台服务系统将充分挖掘决策管理系统的数据，为烟草行业内、外提供更加高效、快捷的信息服务。 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 4 总体架构 项目效果 · 对外 满足客户服务需求：与营销物流、专卖、客户关系等业务系统连接搭建一个全方位、全过程的客户互动沟通平台，促进服务品质和主动营销能力提升； 项目效果 · 对内 满足公司内部沟通需求，提高工作效率，促进运行品质提升 工作模式设计：发布式 特点： 人员手工发起，或系统周期性/按条件发起 同一任务内，各信息相同（例如通知）或格式相同（例如零售订单） 群发多（有时上万）、单独少 多是一次会话逻辑就一次发布，无反馈 发布式工作模式示意图 与运营商对接：MAS对接为主 以MAS对外连接为主；在系统扩展建设中，可考虑在DMZ区采用外部通信服务器，实现与联通、电信、移动等运营商的直连。 MAS方式：WebService（建议）、基于数据库 MAS机/通信服务器 短信平台 运营商短信网关 发送方式 Web服务接口： 各业务系统实时调用进行消息发布（例如航班变更信息等） 基于WebService的SOAP服务接口 数据库传输＋周期定时机制： 非实时、大数据量：例如员工基本信息、常旅客基本信息等 重复、周期发送：节日祝福、生日祝福、工作周年庆贺 手工逐条发布： 对于临时的需要发布内容，手工录入，逐条发布 数据文件批量发布： 指定Excel数据文件，按照指定消息格式发布 工作模式设计：查询式 交互式特点 手机终端（员工或客户）发起 一对一：一条查询有一次响应 一次完整的会话，需要“业务导航、格式获取、内容获取”三个步骤 用户可直接发送内容到代表业务类型的服务小号 需要业务系统提供业务数据内容，短信平台进行短信内容拼接，形成反馈给用户表达正确语义的内容 咨询业务内容 反馈业务类型代码 输入业务类型代码 反馈业务查询格式 按格式输入服务内容 业务内容查询 核心数据反馈 业务消息文本发布 业务导航 格式获取 内容获取 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 12 短信服务平台建设提供完整及时数据服务 烟草短信服务平台主要针对决策管理系统二期——打码到条系统产生的32位条码进行功能拓展，并关联决策管理系统的打、扫码信息，以及零售户订单、配送等信息，构成完整的卷烟物流供应链数据，为不同角色的用户提供完整、及时的数据服务。 短信平台有利于实现工商零消全面互动 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 14 短信服务平台为多种客户提供服务，包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能，并提供烟草公司对外消息发布功能。 工商短信互动（1） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 16 零售户专卖许可证信息查询 件烟32位码信息查询 条烟32位码信息查询 准运证信息查询 …… 面向稽查人员的短信互动： 营销公告发布 营销调查发起 …… 面向客户经理的短信互动： 工商短信互动（2） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 17 稽查人员发送零售户专卖许可证号，查询当前稽查的零售户代码的专卖注册信息。 发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001 ZMXX,111011400001 零售户专卖许可证信息查询 111011400001是XXX零售户 地址：XXX 法人代表：XXX 专卖许可证号：XXX 工商短信互动（3） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 18 稽查人员输入件烟32位码，可以查询件烟的生产相关信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别件烟的真伪。 发送JMCX加件烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。示例： JMCX,91046787125301010408310314756866 JMCX,91046787125301010408310314756866 件烟32位码信息查询 9104678712530101040831031475686是XXX中烟公司于XX年XX月XX日生产的成品卷烟，并于XX年XX月XX日销售给XXX烟草公司，随车准运证号码XXXX，这是第X次查询。 工商短信互动（4） w