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2019-10-26 烟草信息服务平台沟通交流 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 3 短信服务平台建设助力高效快捷信息服务 经过决策管理系统一期、二期的建设,为烟草短信服务平台的建设创造了良好的前提条件。烟草短信服务平台服务系统将充分挖掘决策管理系统的数据,为烟草行业内、外提供更加高效、快捷的信息服务。 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 4 总体架构 项目效果 · 对外 满足客户服务需求:与营销物流、专卖、客户关系等业务系统连接搭建一个全方位、全过程的客户互动沟通平台,促进服务品质和主动营销能力提升; 项目效果 · 对内 满足公司内部沟通需求,提高工作效率,促进运行品质提升 工作模式设计:发布式 特点: 人员手工发起,或系统周期性/按条件发起 同一任务内,各信息相同(例如通知)或格式相同(例如零售订单) 群发多(有时上万)、单独少 多是一次会话逻辑就一次发布,无反馈 发布式工作模式示意图 与运营商对接: MAS对接为主 以MAS对外连接为主;在系统扩展建设中,可考虑在DMZ区采用外部通信服务器,实现与联通、电信、移动等运营商的直连。 MAS方式:WebService(建议)、基于数据库 MAS机/通信服务器 短信平台 运营商短信网关 发送方式 Web服务接口: 各业务系统实时调用进行消息发布(例如航班变更信息等) 基于WebService的SOAP服务接口 数据库传输+周期定时机制: 非实时、大数据量:例如员工基本信息、常旅客基本信息等 重复、周期发送:节日祝福、生日祝福、工作周年庆贺 手工逐条发布: 对于临时的需要发布内容,手工录入,逐条发布 数据文件批量发布: 指定Excel数据文件,按照指定消息格式发布 工作模式设计:查询式 交互式特点 手机终端(员工或客户)发起 一对一:一条查询有一次响应 一次完整的会话,需要“业务导航、格式获取、内容获取”三个步骤 用户可直接发送内容到代表业务类型的服务小号 需要业务系统提供业务数据内容,短信平台进行短信内容拼接,形成反馈给用户表达正确语义的内容 咨询业务内容 反馈业务类型代码 输入业务类型代码 反馈业务查询格式 按格式输入服务内容 业务内容查询 核心数据反馈 业务消息文本发布 业务导航 格式获取 内容获取 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 12 短信服务平台建设提供完整及时数据服务 烟草短信服务平台主要针对决策管理系统二期——打码到条系统产生的32位条码进行功能拓展,并关联决策管理系统的打、扫码信息,以及零售户订单、配送等信息,构成完整的卷烟物流供应链数据,为不同角色的用户提供完整、及时的数据服务。 短信平台有利于实现工商零消全面互动 www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 14 短信服务平台为多种客户提供服务,包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能,并提供烟草公司对外消息发布功能。 工商短信互动(1) www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 16 零售户专卖许可证信息查询 件烟32位码信息查询 条烟32位码信息查询 准运证信息查询 …… 面向稽查人员的短信互动: 营销公告发布 营销调查发起 …… 面向客户经理的短信互动: 工商短信互动(2) www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 17 稽查人员发送零售户专卖许可证号,查询当前稽查的零售户代码的专卖注册信息。 发送ZMXX加12位零售户编号,采用英文逗号“,”分隔。示例:ZMXX,111011400001 ZMXX,111011400001 零售户专卖许可证信息查询 111011400001是XXX零售户 地址:XXX 法人代表:XXX 专卖许可证号:XXX 工商短信互动(3) www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 18 稽查人员输入件烟32位码,可以查询件烟的生产相关信息、销售相关信息、物流相关信息,从而辅助鉴别件烟的真伪。 发送JMCX加件烟32位码,采用英文逗号“,”分隔。示例: JMCX,91046787125301010408310314756866 JMCX,91046787125301010408310314756866 件烟32位码信息查询 9104678712530101040831031475686是XXX中烟公司于XX年XX月XX日生产的成品卷烟,并于XX年XX月XX日销售给XXX烟草公司,随车准运证号码XXXX,这是第X次查询。 工商短信互动(4) w

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