质量管理的55个关键细节陈光冬目录质量组织建设质量策划管理质量环境管理供应商质量管理.pptVIP

1、确定质量沟通的内容——质量控制小组内部沟通 进料质量控制现状 制程质量控制现状 成品质量控制现状 客户服务质量控制现状 2、建立高效的沟通渠道 质量控制小组沟通渠道的类型 正式沟通 非正式沟通 建立质量控制小组沟通渠道的步骤 确定沟通内容、选择沟通形式、实施沟通、 形成沟通体系、形成沟通渠道 细节43、完善质量沟通平台 3、设计合理的沟通渠道 细节43、完善质量沟通平台 准备阶段 1、明确进行质量控制沟通的总目标和分目标 2、收集质量控制问题资料并进行分类 3、全面解读需要沟通的问题，包括问题产生的过程原因 4、选择合适的沟通场所和时间 5、拟出沟通提纲，包括沟通计划和面谈提纲 控制阶段 1、阐述进料、制程、成品质量控制中存在问题 2、围绕问题展开沟通 3、参加者就问题提出观点、解决建议 4、最后达成一致意见 控制阶段 将讨论的信息进行分类，制订、执行解决措施，及时解决质量问题。同时，从沟通结果中提炼出有用的信息，为日后改善沟通机制提供依据。 1、明确实施质量改善的基础 认识上的统一 管理层的重视 克服质量改善的阻力 2、落实质量改善步骤 分析原因 制订措施 执行跟踪 标准化 细节44、掌控质量改善过程 1、质量改善的有形成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客户满意度提高、竞争力提高……….. 2、质量改善的无形成果 质量意识提高、改善意识提高、团队合作精神、公关能力、提升企业形象…………… 细节45、检验质量改善成效 第9章 质量成本降低 1、质量成本的内容 外部质量保证成本 运行质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 细节46、明确质量成本的管控内容 2、质量成本的特点 广泛性 多样性 收益性 动态性 细节46、明确质量成本的管控内容 1、质量成本的预算前提 具备6 个月以上的质量成本数据 企业具备了完善的质量管理体系 2、质量成本预算的目的 发现并解决潜在的质量问题 使质量预防工作更加完善 使质量检验工作更加完善 减少内部故障损失成本 减少外部故障损失成本 细节47、实施质量成本的合理预算 3、质量成本的预算步骤 质量部门编制预算——财务部门审批并纳入企业预算——管理层审批企业预算 4、质量成本的预算内容 质量成本的数据收集 质量成本核算 细节47、实施质量成本的合理预算 1、分析质量成本损耗的原因 忽视隐含质量成本 中间环节检验不到位 不注重生产过程控制 2、降低现场质量成本的损耗 全过程的质量成本控制 建立质量成本控制系统 监督和控制质量成本 细节48、加强质量成本的损耗控制 1、质量成本分析的内容 质量成本总额的分析 质量成本构成分析 质量成本与企业经济指标的比较分析 质量成本各要素之间的关系分析 2、质量成本分析的方法 指标分析法 质量成本趋势分析法 排列图分析法 细节49、编制质量成本的分析报告 3、编制质量成本分析报告 质量成本分析报告的要求： 内容完整、分析详细、数据准确、客观实际、措施具体、可行性高 质量成本分析报告的内容 全部总额及其构成情况、由于质量缺陷造成损失的项目与有关比较基数的比率 质量成本分析报告的形式 陈述式、图示式、报表式、综合式 质量成本分析报告的管理要点 报告的内容、形式，应视呈送对象而定 提交报告的次数，应视呈送对象而定 细节49、编制质量成本的分析报告 1、形成质量管理者共识 质量信念共识 质量培训共识 执行效果共识 2、建立质量成本管理系统 质量成本管理分工 质量成本预算 质量成本分析 质量成本报告 质量成本核算 质量成本监督和控制 细节50、完善质量成本的管控机制 第10章 质量体系建立 1、质量管理需要各部门协作 质量部与技术部的协作 质量部与生产部的协作 质量部与销售部的协作 2、质量管理体系运行 质量方针与质量目标执行状态 文件管理和预防措施运行状态 人力资源管理运行状态 产品控制状态 质量部管理状态 细节51、质量管理一体化运作 1、质量体系标准文件的结构 2、编写质量手册 3、程序文件的编写 4、编写作业指导书 5、编制记录表格 细节52、编制质量管理体系文件 1、认知质量管理体系 质量体系要求与产品要求 质量管理体系的运作步骤 质量管理体系的运作过程方法 质量方针和质量目标的确定 最高管理者在质量管理中的作用 质量管理文件编写 质量管理体系的审核与统计 质量管理体系的持续改进 2、基本术语和定义：ISO9000术语和定义（略） 细节53、认知国际质量体系 1、选择质量体系的认证机构 权威性 地区性 经济性 2、申请质量管理体系认证 3、进行质量管理体系的审核 审核准备：指定组长、确定范围、确定审核可行性、组建审核组 文件审核 现