医院案例剖析之武汉协和医院：骨科人文关怀护理病房的构建与实践.ppt

延伸关怀服务 —— 落实电话回访 病人出院后责任护士通过电话、 微信群、QQ群等多种方式回访病人， 成为他们的朋友和健康顾问， 为有需要的患者提供延伸服务。 延伸关怀服务 —— 提供网上咨询 提升护士职业幸福感 推行固定班次制度，包括包夜班、包日班、并将夜班津贴大幅度的提升，与白班的薪水差距拉大，提高护理人员上夜班的意愿。 成立“关怀小组”，用同伴力量协助护士压力调适，克服压力帮助成长。 学习“磁吸医院”理念 人文关怀倾注于护士 实施绩效考核激励机制 护士也需要被人关注、关心和重视 落实绩效考核机制并与晋升评优挂钩 树立“以人为本”的管理理念 制定护理管理基本原则应以激励为主 提供职业发展平台 重视护士的需要 一碗碗甜甜的汤圆，承载着我对医生、护士、进修护士等医务工作者的关爱 护士长对医生、护士实施人文关怀 甜蜜的生日祝福 护士长对护士实施人文关怀 5.12护士节 护士长赠予 每位护士工作鞋 护士长妇女节赠丝巾 保护护士们的颈椎 护士长美化值班室 让护士们有个温馨的家 成果成效 人文关怀病房患者平均住院日低于非人文关怀病房 缩短平均住院日 和谐医患关系 促进患者康复 提高护理质量 实施人文关怀护理 成果成效 人文关怀护理试点病房患者对护理服务、对护士的满意度均高于非人文关怀病房 提升患者对护理服务、对护士的满意度