第一讲社交礼仪概述社交的重要性社交的必要性社交的必要性.pptVIP

第一讲 社交礼仪概述 社交的重要性 社交的必要性 社交的必要性 亚里士多德：任何人都必须和他人打交道，除非他是一个神，或是一只兽。 马克思：人是社会关系的总和。 社会学家：人是生活在各种各样的关系之中的。 家庭关系：血缘关系；姻亲关系 邻里关系：远亲不如近邻 同学关系： 老乡关系： 同事关系： 有诸多复杂的社会关系的存在，社会交往和人际沟通就成为人们重要的生存方式。 所谓社交，就是人与人之间在广泛的工作之余所进行的一般性社会交往，也叫泛交际。 社交的重要性 社交作为人与人之间沟通的桥梁，其重要性体现在： 一、交流信息：现代信息社会，掌握了信息的人才能掌握主动，更易成功。通过广泛的人际交往，能及时实现信息交流和资源共享。 二、建立关系：陌生人之间建立起关系，开展后续发展、从而自我实现的良好途径。 三、增进感情：人是感情的动物 马斯洛：人的需求论，人的本能中有着自我生存、生命安全、社会交往，自我实现的心理需求。社交是人类情感表达和渲泄的需求。 四、充实自我 在广泛的人际交往和社会活动中充实自己的心灵，实现自我的价值 社交能力与业务能力是现代社会人必须具备的双能力：良好的社交能力是人际关系的“润滑剂”，能让你的个人能力得以充分发挥，个人价值得到最大实现，所以社交能力被称为可持续发展能力。 礼仪 我国是传统的“礼仪之邦”，现代文明人应该知礼守仪，做一个有着良好道德教养的高素质的现代人。 “礼”：意即尊重，孔子云：“礼者，敬人也。” “礼”是做人的基本道德标准；“仪”：规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作性的“仪”来表现。 所谓礼仪，是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往形式，它普遍适用于各种各样的人际交往，是人际交往的基本规则。 礼仪四原则： 尊重原则：礼仪的核心是尊重，尊重自己，尊重他人，尊重社会。 真诚原则：“诚于中而形于外”。 宽容原则：换位思考，体谅他人。 适度原则：掌握分寸，适度得体。 现代礼仪：现代人所遵循的人际交往规范，它具有四个特征： 普遍性；规范性；对象性；操作性。 社交礼仪 礼仪的讲究在普遍性的基础上，要分场合，看对象，有所为，有所不为。 将礼仪按人的社交生活分类，可以分为： 工作礼仪：人们在工作场合接人待物时必须遵守的行为规范： 政务礼仪（文官礼仪）：政府公务员之间处理人际关系的行为规范。 商务礼仪（公司礼仪）：公司、企业之间，员工之间的行为规范。 服务礼仪：服务行业从业人员的工作行为规范。 外事礼仪（涉外礼仪）：国际交往中必须遵循的人事交往规范。 社交礼仪：是人们在广泛的一般性社会交往（泛交际）场合里与外人打交道应该遵循的基本行为规范。其基本特征有： 广泛性：适用面非常广。比如尊称的使用（就高不就低） 时效性：指礼仪的讲究要因时、因地、因人而异，注意空间差异和时间差异，在运用中要注意到内外有别；外外有别；中外有别。 技巧性（可操作性）：有所为，有所不为。 * *