终端卫浴导购销售技能培训资料.pptVIP

导购基本知识 品牌的代表者 信息的传播与沟通者 顾客的生活顾问 服务大使 联结市场与公司的桥梁 1、识别可接近的最佳机会 可接近顾客的非语言信号 注视特定商品时 以手触摸商品时 表现出寻找商品的状态时 与导购的视线相遇时 与同伴商量时 当顾客出神观察商品,仔细打量时 2、接待顾客有针对性的开场白 2、接待顾客有针对性的开场白 2、接待顾客有针对性的开场白 2、接待顾客有针对性的开场白 3、接待顾客时的空间距离的掌握 接近距离 与顾客接触时，不要给顾客有压力。可根据不同地区特点，与顾客保持适当距离。 导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的气泡原理的距离标准来接近顾客。 注意运用“气泡原理”准则： 逐步由社交空间（1.2米 - 3.5米） 深入到个人空间（0.45米 - 1.2米） 及亲密空间（0.15米 - 0.45米） 4、接待顾客的身体姿势 A、与顾客关系亲近的姿势 5、再度接近顾客的商品接近法 商品接近法的运用时机 当接近后顾客表示先随意看看 当接近后顾客不吭声 商品接近法的要点 在顾客附近自然、若无其事的样子 巡视终端里商品的样子 整理商品及陈列道具的样子 继续留意顾客观察可接近信号再度接近 6、当顾客较多时的接待技巧 每位顾客都应该被照应到； 接待顾客要按先后顺序； 照应其他顾客时不能让正在接待的顾客有被敷衍的感觉； 如需要同时接