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2005/10/29/30 千本MBA职业经理教程免费下载 请速登陆 　案例1 　“可口面对百事的挑战” 　　20世纪70年代末至80年代初，传统软饮料巨人可口可乐的市场份额受到后起之秀百事可乐的剧烈侵蚀。 　　可口可乐迅速反击，于1982年出台了著名的“堪萨斯调查计划”。在这次市场调查中，出动了2000名调查员，在10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可口可乐。调查员向顾客出示包含有一系列问题的调查问卷，请顾客现场作答。例如：有一个问题是：可口可乐配方中将增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？另一个问题为：可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？ 　　 　　根据调查结果：只有10－12%的顾客对新口味表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应新口味。 　　1984年9月，他们终于拿出了样品。这种新饮料比原来　更甜、汽泡更少，它的口感柔和且略带粘感。　　 　　　可口可乐企业组织了品尝测试，在不告知品尝者饮料品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意。测试结果，顾客对新可口可乐的满意度超过了百事可乐。而以前的历次品尝测试中，总是百事可乐打败可口可乐。 课程结构 营销调研概述 调研策划程序 调研策划技术 调研结果的表述 访问员管理 营销调研 是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出与企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果，从而把握