营销体系建设(营销团队人培训班)xxxx07资料.pptVIP

客户服务中心 专业公司 区（支）局 客户 销售 主体 邮政销售运作模式 从调查情况看，在地市局层面，直接面对客户销售的主体有三个。 根据客户经理的归属部门，营销任务的承担主体及客户开发运作过程中职责界定关系，目前全国主要有三类典型的销售运作模式。 客户服务中心 专业公司 区（支）局 客户 销售 主体 客户经理主要配备在客户服务中心，进行综合销售，专业部门提供策划支撑； 类别一：客户服务中心综合营销为主 另外区（支）局以柜台综合销售为主。 专业部门配备策划人员，进行产品策划和专业项目策划。 类别一：客户服务中心综合营销为主 优点 不足 有利于整合企业营销资源，进行客户综合开发； 销售和产品设计、营销策划相对分离，客户经理工作简单化，营销支撑专业化； 有利于降低客户开发维护成本； 有利于营销秩序的维护和管理。 在营销过程中运作环节多，协调难度大； 易出现专业部门的支撑不够，影响客户开发； 对客户经理综合素质要求高，需要较长时间培养。 应用此模式应注意的问题： （一）在综合营销模式下，营销职能相对集中，营销资源和政策应向客户经理倾斜，营造以客户为中心、客户经理一点接入、全局支撑的营销局面。同时，客户服务部负责人权力相对集中，应建立相关制度加以约束。 （二）应建立相关考核制度，通过对专业的收入指标考核和对管理支撑部的策划方案成功率的考核，调动专业