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什么是销售 销售是帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程 从消费者角度：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值 现代销售理念：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功 我们销售什么 1、全友产品 2、企业形象 3、服务 4、顾客得到好处的体现 最重要的是销售自己！ 我们必备的能力 我们的角色定位 是家具顾问而非普通销售员 是企业形象大使 是产品价值的商标 是公司价值的符号 是要销售的头号产品 第一章 制定目标 计划好每一天的工作安排以及确定的销售目标，有了一定的压力工作才有动力。 第二章 售前准备 心态的准备 销售不只是技术问题，而是态度问题 每天晨会激发热情 导购员的心态会影响到你的顾客 仪容仪表 服饰：统一着装 仪容：淡妆，修眉，盘头，不染彩色指甲 除结婚戒指外,不佩带任何饰物 表情：自信，愉快 物料的准备 宣传资料的准备：图片，说明书，POP，权威机构评价，证书等 其他销售工具的准备：新小区平面图、笔、销售草稿纸、名片、合同本、计算器、卷尺等 卖场环境的准备 饰品 灯光 家具 卫生（特别注意厕所） 內外场宣传画等 音乐 知识的准备 行业知识、企业知识、产品知识、语言知识（演讲口才、语言技巧）、社会学知识、美学知识、心理学知识及竞争对