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8D报告填写及手法运用 * 创造性思考 这可能会是个令人兴奋的过程，因此需要小心地管理，也就是说： ——对于进行创造性思考的时间要加以严格的限制。不能太长，防止人们不着边际地胡思乱想。 ——所有提出的想法都应一开始就接受，不对其进行批评与讨论，并且记录下来留待日后评价。即使是一个愚蠢的想法也要紧接着予以讨论，因为它可能会激发出其他主意。 —— 8D报告填写及手法运用 * 创造性思考 应当鼓励每一个人提出和发展想法。当他提出想法后，你不要持怀疑态度，这样就不会有什么想法一下子就被搁置了。 从别人那里获得建议几乎肯定会使你拥有更多的想法和可择方案，这些是仅靠你自己永远也想不出来的。 8D报告填写及手法运用 * D4：指出原因根源（3） 通过小组讨论找到问题的成因 选出三项最有可能的根深原因 列出原因发生率 60%、30%、10% 8D报告填写及手法运用 * 指出原因分析范例 8D报告填写及手法运用 * D5:长期改善对策 ?采取适当行动使问题停止及不良不再发生 修正或取缔问题的根源 通过修正制程使过程再次受到控制 8D报告填写及手法运用 * 过程措施目的在于依次減少严重程度、 发生频度与检测水平等級。应考虑下列类型的措施： ? ? ? ? ? ? ? ? 要减少 考虑的措施 完成 严重程度 改变设计(例：几何材料) 消除失效模式 发生频度 改变设计或过程 防止原因，或减少其发生率 检测水平 增加或改进控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游检测，进行更好的测试，对计划的测试增加设备) 改善在失效模式发生前检测失效模式或检测原因的能力 8D报告填写及手法运用 * 评估可择方案 要找出解决问题的最好方法，就要对所有的可择方案进行评估。 只有一个可行的解决问题的方法几乎是凤毛麟角。 如果看上去只有一个解决方法，那么怀疑没有充分探索所有的方法才是明智的行为。 8D报告填写及手法运用 * 制约条件 可以把一些或所有的主要制约条件加到可择方案上，以便对各种可择方案进行筛选，这些制约条件往往会左右对解决方案的评估. 它们是： 成本（实际上得付多少钱？收回到利益） 可获性（可以达到目标？成效） 时间（花多长时间？） 8D报告填写及手法运用 * 利弊法 在对可择方案加上制约条件后，你的选择就剩下很少了。这时你需要采用利弊法进行筛选。 比較各方案之好處及坏處，並考慮副作用及客觀因素 8D报告填写及手法运用 * 可能性程度 解决问题的可能性程度依次为很可能、可能、不太可能。这样你就会更好地了解哪些可择方案更能解决问题。 ·可择方案1：如果业务扩大的话，该系统不太可能继续满足要求。 ·可择方案2：该系统可能会满足你的要求，但需要花额外的培训费用。 可择方案3：它很有可能满足你的要求，虽然价格比你的预算高。 8D报告填写及手法运用 * 决定做什么方案 常识在决定做什么时起着关键性作用。基本上，根据逻辑作出的决策看起来仿佛已经应用了推理方法。 通常这就使别人比较容易接受你的决策，你也比较容易解释是如何作出决策的。 8D报告填写及手法运用 * 作出一个符合逻辑的决策 ·权衡抉择，以数值形式打分 这样可以澄清的思路。 ·从列举和评估的方案中选出一些较优方案，排除其他选择。 ·从剩下的较优方案中，选出最有可能达到预期结果的方案。 8D报告填写及手法运用 * 直觉决策法 当缺乏足够的信息时，依靠的是你的本能—— 一种“强烈的反应”即“直觉”。 直觉与严密的逻辑同样非常有效。 实际上在有些特殊情况下，采用直觉决策比采用逻辑决策可能更恰当； ·当存在很大的不确定性而又无先例可循时； ·当“实情”有限，又没有明确方向时； ·当有很多似乎合理的可择方案，并且每个方案又各有所长时。 直覺是依靠累積的經驗 8D报告填写及手法运用 * 咨询 如果这个决策可能会直接影响到别人。比如工作调动，向他们进行咨询可以使你评估正在考虑的有关意见的好处，甚至找到新的解决方法。 8D报告填写及手法运用 * 逻辑的决策-改善之道 作出合乎逻辑的决策，不要带有偏见。 当无法用逻辑决策时，使用你的直觉。 对决策产生的效果要进行仔细的斟酌。 多向受到决策影响的人进行咨询 。 决策没有完美的，接受了再去持续改进。 考虑过问题需要的是暂时性解决，还是一劳永逸的解决。 检查一下决策是否永久性地解决了问题。 8D报告填写及手法运用 * 执行计划 将解决方案付诸实施， 需要计划好该做的事情。 必须执行计划，务必使问题得到解决。必要的话，采取补救措施。 它就像一张地图，可以指引你在实施决策的曲折里程中勇往直前。 8D报告填写及手法运用 * 执行计划 把需要做的任务列个表。 ·确定任何可能会出现的障碍， 例如缺乏技术或资源，并且尽力