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银行支行稳步推进综合化总结 网点综合化建设是促进网点提升市场营销能力、提高服务效率，增强综合竞争力的有效途径。在上级行的正确领导和全体员工的共同努力下，工行ⅩⅩⅩⅩ支行的综合化进程在营业部网点综合化大改革的浪潮中积极稳妥地向前推进，业务综合化程度不断提升、员工综合素质不断加强，为广大客户提供了更加优质、更加全面周到地服务；与此同时，负债、资产和中间业务三大业务板块步入发展快车道，同业竞争能力明显提高。截止目前，个人储蓄存款额达？万元、对公开户？户、对公存款达？万元，与去年同期相比分别增长？、？、？，其中个人理财？万元、公司理财？万元；对公贷款达？万元、二手房按揭贷款和经营性贷款业务已布点并开始运行；灵通卡发卡量达？张，电子银行捆绑率达？%，积极推进信用卡和代理保险业务，信用卡有效发卡量达？张。 我行在推进综合化的过程中，有几点做法值得总结： 一、抓硬件建设 去年年底，ⅩⅩ所和正街所由单一的储蓄网点整合升级为贵宾理财网点，成立了贵宾理财中心。营业场所装修后重新开业，业务范围由原来简单的人民币存储扩大为人民币结算与贷款业务、代理中间业务、票据业务、外汇业务等，功能定位的转变实现了网点综合化的第一步。 抓软件提高 具备了崭新的营业场所和全新的功能定位，若没有强有力的软件支撑，综合化进程是难以为继的。去年由于网点装修我行丧失了一段黄金发展期，这可谓“先天不足”，但装修以来，各种措施多管齐下，强化了我行软实力，扭转了“同业夹击”之势。 一是强化员工培训，提升综合素质。为确保综合化改革后网点业务的正常开展，我行开展了全方位、多层面的综合化业务素质培训，重点组织柜员学习支付结算办法、账户管理办法、对公业务常用交易操作；组织员工学习《员工行为禁止规定》、《员工行为规范》等各种规章制度，提高员工自我保护意识及业务风险防范意识；同时通过营销能手现身说法、产品经理讲解产品卖点，分享营销话术和技巧，挺高员工综合营销能力，努力打造一支业务做得好、少出错、能营销的工作队伍。 二是强化精细管理，防范风险事件。结合各个岗位的业务特点，在逐项排查风险点的基础上，细化涵盖各项业务的《内控管理实施细则》；利用晨会相互交流工作经验，互相促进，互相学习，并对真实案例进行剖析，结合工作实际查找差距和不足，确保工作“三到位”：认识到位、措施到位、监督到位，对履职不到位人员，扣减其相应的绩效工资；强化业务过程中的“事中控制”，及时化解风险，确保高质量、高效率地完成工作。 三是强化部门合作，提升营销能力。强化部门沟通合作，在和支行公司部的精诚合作下，对公业务得到长足发展，新增对公账户？户，包括大集建筑、新农久建、区房产局这些大户，新增对公存款？万元、新增对公贷款？万元。同时在全网点营造你追我赶、不甘落后的工作氛围，做到全员尽职尽责、精诚团结，奋力拼搏，推动各项业务快速和健康发展，今年以来外勤营销，对公帐户营销、结算中间业务收入都取得较好成效。 抓服务质量 一是优化业务办理流程。通过对工作的不断观察、摸索和总结，从方便客户、风险防范的角度出发，不断优化各项业务办理流程，提高业务办理效率。同时立足我行实际，合理优化人岗组合，以有效控制风险为前提，结合网点发展潜力，认真落实岗位分离制度，合理调整人员组合，把岗位、人员、业务有效地结合起来，实现岗位人员的综合化交叉使用。 二是做好客户分流工作。增加自助设备使用率，分流小额存取款、汇款客户。大堂经理积极引导客户到自助终端办理业务，切实教会客户正确使用终端设备，潜移默化改变客户观念，增加自助设备利用率，从而分流一大批小额存取款及汇款客户。明确VIP客户专柜，定位服务贵宾客户，为贵宾客户开辟一条业务专用通道。改善服务设施，引导分流客户。加强大堂经理和营业室保安维持秩序的力度，主动引导客户遵守一米线秩序；设置业务引导牌、完善填单台、张贴理财产品，积极使用叫号系统，让客户根据各自的业务找准服务柜号。一系列的服务设施改善，为引导分流客户起到了较好的效果，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度，为此，营业部对我行进行了奖励。 三是加大客户宣教力度。切实从维护客户自身利益的角度出发，扎实做好对客户的宣传教育工作，使客户了解基本金融常识，做到远离金融诈骗、珍视个人征信、树立正确的理财观，同时，根据不同的客户提供差异化服务、制定个性化理财方案和多元化服务，让客户的财富在我行保值升值，提升客户对我行的依存度，从而提高客户忠诚度。 俗话讲 “行百里者半九十”，在网点综合化的道路上我们将加倍努力，针对不足和薄弱环节，不断加强精细化管理、不断提升内控案防能力、不断创新营销方式方法、不断提高员工综合素质、不断提升自我竞争力，为广大客户提供更加优质的金融服务，同时为客户管好财、理好财，做客户的专职财富管理者。