陇东学院图书馆职工继续教育培训---大学图书馆礼仪主讲人-惠慧.pptVIP

过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 过渡页 TRANSITION PAGE 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 陇东学院图书馆职工继续教育培训 大学图书馆礼仪 主讲人：惠慧 2016年5月19日 不学礼，无以立。 ——孔子 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 ——《三字经》 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ 为何要讲礼仪 2.对图书馆员来说,行为举止、穿着打扮等外在形象与掌握图书馆业务技能同等重要 在高校图书馆, 服务对象大多是大学生,馆员被学生们称为老师, 工作人员的形象和行为举止对他们起着很重要的表率作用,并直接或间接地影响高校的形象及学生去图书馆的热情。 老师 为何要讲礼仪 仪容仪表 服饰礼仪 语言礼仪 非语言礼仪 仪容仪表 仪容仪表要规范 要始终面带微笑的服务 一、仪容仪表 服饰礼仪 要保持清洁干净 着装要兼顾时间、地点、场合, 最好身着统一的制服，不可搭配 与制服不相匹配的服装及配饰 二、服饰礼仪 语言礼仪 使用文明礼貌用语 使用普通话 声音优美, 语音标准,咬字 清晰,音量适度,语速适中 表达恰当，耐心服务 准确使用图书馆的专业用语 三、语言礼仪 表情美好 举止行为美好 非语言礼仪 四、非语言礼仪 新时代的高校图书馆工作人员,一方面要熟悉掌握专业知识,做好业务工作;另一方面也要注意学习和实践文明礼仪规范,开展规范化服务、文明服务,提高高校图书馆的服务水平。 结语 头发：男工作人员上班期间不得蓄长发，留长胡须或者怪异发型；女工作人员发型要适合自己的脸型；头发不得染过于鲜艳的颜色。 面部：眼睛清洁明亮、无睡意；保持口气清新，嘴角洁净，牙缝清洁；面部化妆要注意保持自然，忌浓妆艳抹,以符合自己的身份 其他：指甲修剪整齐，甲缝清洁；不佩带夸张饰物 仪容仪表规范 要始终面带微笑的服务 欢迎您到图书馆来！ 请出示您的借书阅览证。 对不起，请您先到存包处存包。 您有什么问题需要解决？ 对不起，您要的书已借出，您可以办理预约手续，等书还回来时与您联系。 对不起，您要的书馆里没有，请您做好登记，有书时与您联系。 您要找的书刊在历史大类，让我带您去！ 请您保持安静，谢谢合作！ 图书馆常用文明礼貌用语 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 过渡页 TRANSITION PAGE 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪