精准销售假如你是顾客.pptVIP

完整的企业销售流程 你的顾客为什么会流失？ 顾客满意具体指数 顾客满意模式的变化 企业的成功在与会用人 百货业服务流程 消极服务心态的三大根源 活跃型的弱点及改善： 1、不要言过其实； 2、不要食言； 3、不要变化无常； 4、不急于表现自己； 5、学会计划，培养耐心。 活跃型 平稳型性格的弱点及改善： 1、不要得过且过； 2、敢于表达内心； 3、要学会有主见； 4、学会拒绝。 平稳型 性格及心理测试： 《 你离结婚有多远？》 梦中你正被怪兽追赶，慌乱中跌落悬崖，你觉得自己会落在哪里？ 1、落到大树上； 2、落到荒无人烟的沙滩上； 3、落到柔软的草地上； 4、落到大海里。 穷也要站在富人推里 迈克尔.戴尔(最早进入中国市场的IT行业） 安迪.葛鲁夫（英特尔公司创始人、前董事长） 沃伦.巴菲特（伯克希尔·哈撒韦公司总裁、股票投资专家） 拉里.埃利森（甲骨文公司创始人） 迈克尔.艾斯纳（迪斯尼董事长） 乔治.索罗斯（股票之神、金融大锷） 格林斯潘（美联储主席） 基辛格（前美国国务卿） 拉尔夫.劳伦（世界时装先锋） 现代犹太名人典范(成功、富有、杰出） 一个人用100元钱买50双拖鞋，拿到地摊上每双卖3元，一共得到了150元。另一个人很穷，每个月都要领取100元生活补贴，全部用来买大米和油盐。 同样是100元，前一个100元通过经营增值了，成为资本，后一个100元在价值上没有任何改变，只不过是一笔生活费用，很快就被消耗掉了。　　可不可以换个方式呢？第一个月给他200元，让他可以用余下的100元去做拖鞋生意，一个月下来就有150元。下个月还给200元，他就可以用250元来买卖拖鞋，又可以赚125元，到第三个月还给200元，这个穷人手里有了325元，除去100元生活费，还有225元资本金，你不用再给他任何救济了。一年以后他就可以脱贫了。 穷人穷在哪里？ 从理论上讲，如果照此操作，穷人的脱贫还是有希望的。但实际上，很多穷人不会按你给他安排的道路前进。你给他100元，他会去买米，给他200元，他会去买酒买肉，给他500元，他会去买套体面的衣服……哪怕你给他100万，他也想立刻把钱变成房子、车子，轰轰烈烈地兜风，好让所有人都知道他已经不是穷人了！再多钱如果只出不进，要不了多久会耗光。 穷人不仅是没有资本，更可悲的是没有资本的意识，更没有经营资本的经验和技巧，穷人只能一直穷下去。 服务的三种思想境界 梦想：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。(北宋.晏殊） 例：乔.吉拉德卖汽车为何客户要预约？ 拼搏：衣带渐宽终不悔，为伊盼得人憔悴。 (北宋.柳永) 例：分众传媒江南春怎样寻找新商机 领悟：众里寻他千百度，暮然回首， 那人却在灯火斕珊处。(南宋.辛弃疾) 例：《士兵突击》中的许三多和阿成 北宋/晏殊/蝶恋花 槛菊愁烟兰泣露。罗幕轻寒，燕子双飞去。明月不谙离恨苦，斜光到晓穿朱户。昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。欲寄彩笺兼尺素。山长水阔知何处! 这首词词句如珠似玉，意味似淡却悠远。燕子双飞，明月高挂，秋意已浓，爱人在何方？情往何处寄托？正是触景生情，也因如此，易引起读者的共鸣。 北宋/柳永/蝶恋花 伫倚危楼风细细，望极春愁，黯黯生天际。草色烟光残照里，无言谁会凭阑意?拟把疏狂图一醉，对酒当歌，强乐还无味。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 雨夜酒醉，思念越浓，而佳人既不知，也不解，独自爱着、念着，何其苦也。但是爱，终究无怨无悔。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”一句，令世代的痴情男女吁嘘感慨，更象是一种信念，支撑着执著的苦恋。 东风夜放花千树，更吹落、星如雨。宝马雕车香满路，凤箫声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。蛾儿雪柳黄金缕，笑语盈盈暗香去。众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。 南宋/辛弃疾/青玉案(元夕) 这首词是否属于爱情诗还是有争议的，有人认为词人置身火树银花中，却在灯火尽头处找到她，应该象征着词人不趋流俗，超脱于世的思想，也是词人在政治失意时不愿“失其志”的一种表白。是在对爱情追求。 本课总结： 1、销售是一门买卖之间双赢的艺术； 2、买卖双方都追求皆大欢喜的销售结果； 3、满意服务不仅仅是取悦顾客； 4、不能把顾客看为竞争的对手。 第三节： 产品营销的六个 P 1、Product(产品）--需顾客信任、热爱 案例分析： 例2：LV皮包为何有众多的顾客？ 2、Price(价格）--应按顾客能接受的价格极限来报价 案例分析： 例2：广州二沙岛“向日葵西餐厅”