维护业务合作培训教材-代维项目组各部门介绍.pptVIP

维护业务合作培训教材代维项目组各部门介绍 2007年5月 Contents 组织结构及职责 NOC 二线支持 FO 综合业务 部分交付文档及模板 NOC 组织结构 二线支持组织结构 FO 组织结构 综合业务组织结构 Contents 组织结构及职责 部分交付文档及模板 交付文档 维护报告 交付模板 1、MSC Routine maintenance: 2、HLR Routine maintenance: 3、IN/SMS Routine maintenance: 4、Surveillance Form about Room Circumstance: 5、MSC Patrol Checking list: 6、Maintenance task list: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。 （仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 合作方适用 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank You 运维阶段－项目组组织结构 PM FO NOC 二线支持 行政、人力资源 项目财务 综合 FO1 FO2 FO3 FO4 Shift1 Shift2 Shift3 Shift4 MSC IN BSS MW 备件 工具 铁塔 油机 此组织结构是一个示例，根据具体项目应该做一定的修改和裁减； 根据项目规模，可以将不同的角色进行合并。 NOC 经理 值班经理1 值班经理2 值班经理3 值班经理4 BSC/MSC 工程师1 BSC/MSC 工程师2 BSC/MSC 工程师3 BSC/MSC 工程师4 IN 工程师1 IN 工程师2 IN 工程师3 IN 工程师4 此组织结构是一个示例，根据具体项目应该做一定的修改和裁减； 根据项目规模，可以将不同的角色进行合并。 NOC 主要职责 数据获取 终端用户投诉 制作报表 维护平台支持 客户接口 CR 和 WO 管理 实时性能监控 技术支持 问题通知、升级 问题处理 网络监控 达到内部 SLA NOC 二线支持经理 MSC 高级工程师 IN 高级工程师 传输高级工程师 BSC 高级工程师 RNP 高级工程师 MMS/SMS 高级工程师 CRBT 高级工程师 此组织结构是一个示例，根据具体项目应该做一定的修改和裁减； 根据项目规模，可以将不同的角色进行合并。 二线支持主要职责 CR和WO实施 网络资源管理 网络规划 客户报告 实现项目KPI 告警分析 支持NOC和FO 问题知会和升级 故障恢复 网络性能分析 实现项目SLA TS. 客户接口 FO 经理 FO经理(区域1) FO经理(区域2) FO经理(区域3) FO经理(区域4) BTS工程师1 BTS工程师2 BTS工程师3 BTS工程师4 电源/传输工程师1 电源/传输工程师2 电源/传输工程师3 电源/传输工程师4 此组织结构是一个示例，根据具体项目应该做一定的修改和裁减； 根据项目规模，可以将不同的角色进行合并。 FO主要职责 区域资产管理 CR和WO实施 业务配合 问题知会升级 网络巡检 硬件更换 故障处理 日常维护 实现内部SLA FO 客户接口 区域备件管理 综合业务经理 备件、工具管理 电源、油机管理 资产管理 工