服装销售 流程.pptVIP

VIP 相关流程 店员收到卡后核对卡号 店员在收到实体卡号，应在系统中检测卡号是否存在 操作如下： 打开POS系统，进入 VIP管理 发 VIP卡,选择任意一个顾客资料，点击 “发VIP卡”,如下图 销售小票注意事项 主动提出促成 二次异议处理 压力式促成 再次试衣 促成交易—注意事项 勇于成交，它会提升你10-30%的销售业绩 促成交易 再次赞美 收银付货 建立个人信誉 特色送宾 交换联系方式 洗涤保养说明 赠送画报 邀请再次光临 开票 引领收银台 核对小票 复货 三包及洗涤保养 收银付货 建立个人信誉 顾客被吸引而进店 顾客对货品产生兴趣 顾客来店前 售 前 迎宾（观察顾客） 非销 挖掘顾客需求 顾客分析 售前准备 商品介绍 售 中 售 后 处理顾客疑义 试穿环节 附加销售 顾客产生购买欲望 送宾 售后服务 顾客离开店铺 VIP操作 顾客作出购买决定 促成交易 回顾 销售流程演练环节 结合所讲内容成功销售一身搭配 POS系统VIP操作手册 VIP操作 功能说明 VIP 相关流程 店员核对卡号 销售时录入VIP卡 销售小票注意事项 录VIP顾客资料 顾客发VIP卡 VIP相关查询 Vip专员发卡至店铺 店员在POS中录入顾客资料 店员在POS中给顾客发vip卡 输入VIP销售时录入VIP卡号 店员收到卡核对卡号 注：vip专员发到店铺的卡一般都是连号（如 800910至800999）那么店铺只需检查连号中的第一个卡号和最后一个卡号即可 如果检测到卡号不存在，应及时与vip专员联系! ozzo ozzo ozzo 店铺员工生涯规划及晋升培训体系 店铺员工生涯规划及晋升培训体系 位置：1、站在卖场第一根货架前面。 2、标准站姿 微笑：自然，要有亲和力。2、八颗牙齿。 眼神：冰冷的眼神、愤怒的眼神、亲切的眼神…… 声音：亲切的声音、有活力的声音、有动力的声音、有亲和力的声音、甜美的声音 关于创新 三个和尚没水吃，他们的师父老和尚急了，终于想了主意，他规定谁主动挑水就给他加菜，建立了寺庙的奖励机制，结果调动了小和尚们的积极性（这叫：管理创新）；天天挑水也累呀，有个小和尚看到寺庙后山有一眼泉水，就想了个主意，把后山竹子砍下来，竹子内部打通，把泉水直接引过来，这下寺庙不愁没水喝了（这叫：技术创新）；水多了，但是没有发挥出更高的效益，另一个小和尚又给老和尚出了个主意，把多的水用净瓶装上，插上杨柳枝，买给烧香的善男信女，结果大受欢迎，还给寺庙增加了不少收入（这叫：文化创新，宣扬佛教文化，结合商业运作） 一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭. “滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。”? 穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这个可怜人，这时请厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝。”? “石头汤？”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是她就答应了。穷人于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。? 　“可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。? 　　当然，您也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。? 店铺服务之： 销 售 流 程 销售工作的三部曲 售 前 售 中 售 后 顾客被吸引而进店 顾客对货品产生兴趣 顾客来店前 售前 迎宾（观察顾客） 非销售话题 挖掘顾客需求 顾客分析 售前准备 商品介绍 售 中 售 后 处理顾客疑义 试穿环节 附加销售 顾客产生购买欲望 送宾 售后服务 顾客离开店铺 VIP操作 顾客作出购买决定 促成交易 搭配率 成交率 衡量销售能力 售前准备 除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件）的准备 售前准备 产品知识 专业知识 销售技巧 能力准备 顾客：“我喜欢这里的气氛？ 产品？ 导购的仪容仪表？ 陈列？ 这家店给我的第一印象如何？ 从顾客角度 从导购角度 节奏感 空间感 亲和力 仪容仪表 我们要做些什么？对我们