沟通艺术教学教材.pptVIP

案例：常见的沟通问题 不尊重和体谅对方 听的不专心 不看对象的单一的沟通方式 态度不真诚 没有澄清 游戏：撕纸 材料：每人两张A4纸，废纸也可以 第一阶段：给每位学员一张A4纸 指令：大家闭上眼睛；全过程不许问问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开 第二阶段：略 第二阶段：请一位学院上来，重复上述的指令，惟一不同的是：这次学员们可以问问题 PAC交流模型 Parent\Adult\Children 父母对孩子： 不平等、教训 成人对成人： 平等、友好 可取 不可取 出发点的差异 上司 中层干部 工作完成了没有？ 叙述如何完成任务，遇到了什么困难 简明扼要 自己如何克服困难 希望上司多点时间，多听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己，表扬自己 上司与下属沟通的需要 上司的期望是 部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 汇报工作的中层经理的愿望是 向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价 汇报要点 精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 忽视地听 假装地听 有选择地听