第四章 公共关系的类型.pptVIP

第四章公共关系的类型 学习要求 1、行业部门公共关系：了解赢利性与非赢利性公共关系的性质与特点，从中学会不同性质的公共关系的方法与技巧； 2、对象公共关系：了解不同类型公共关系具体工作对象的传播与沟通的方法渠道，以望引起预期的公众行为； 3、功能性公共关系：了解如何通过各类有效的传播、沟通方法和技巧，提高并扩大公共关系主体的知名度、美誉度、认可度，达到塑造组织良好形象的目的。 第一节 行业部门公共关系 一、企业公共关系—工业型赢利性组织 （一）用CIS系统策划企业，塑造企业良好的形象 1、Corporation Identity System: MI,BI,VI. 2、企业的主体形象：产品形象、成员形象、管理形象、实力形象、环境形象等。 公众对企业良好形象的形成与评价一般取决于对 产品的认知。 （二）以善结人缘，强化促销为手段扩大市场领域 （三）搞好销售服务，开拓新市场，赢得社会效益与经济效益 产品同质化 加快研发或者搞好销售服务 二、政府公共关系 （一）树立政府公共关系意识和公众利益无小事的理念 政府是建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部门，因此，权利在实行过程中对当事人必然带有权威性、强制性的特点。 法国工人大罢工 （二）提高办事效率，造福于人民、社会 （三）加强信息沟通，增强联系，密切联系 市长信箱、专线电话、省长接待日、民意调研，总理（主席）在线网聊、对官员的升迁罢黜及时向公众交代（周久耕） 三、服务业公共关系 服务行业公共关系以服务为核心价值观。 国内外市场竞争已经由产品竞争转入服务竞争，谁能提供优质的产品和最佳服务，谁就能赢得市场。 服务过程：售前服务，售中服务，售后服务； 服务形式：预约服务、上门服务、走访服务； 服务内容：信息服务、咨询服务、技术服务等； 服务的进入门槛低，容易导致同质化竞争，开展 服务必须实现和公众的感情交流。 四、金融业公共关系—服务型组织 同质化最为明显的一种行业。金融机构之间的竞争主要表现为向公众提供的产品的多样性和服务的效率。 （1）客户至上，公正公开，提高办事效率 （2）宣传到位，恪守信用，提供优质服务 （3）为民当家，执行法规，保护人民财产 美国银行欺诈案；假钞；ATM吐假钞等 五、社会性个人公共关系 社会公众人物：明星，权威人物，知名专家，大腕，政府要员等。 公众不仅希望他们在所属职业领域中表现优异，出类拔萃，而且对他们的待人处事也提出了更高的道德要求。 “××门”，偷税漏税，假唱，作假广告，学术造假等。 第二节 对象公共关系 一、员工公共关系 （一）发挥整体作用，正确对待和处理非正式团体关系 to note 1、满足成员的需要。非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。 2、有益于组织成员的沟通。非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。组织内部良好的人群关系，其建立与维持，或改变员工态度等，都有赖于组织信息的传递。组织通过正式途径与非正式途径来进行信息的传递。 非正式组织成员的联结方式、运作规范及其目标与正式组织不尽一致，如果处理不当也会产生消极的影响 to note ： 1、普遍存在着一种“从众行为”现象。 2、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。 3、易于形成一种“集体思维”的模式。 4、非正式组织成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷，但易于导致小团体主义，对组织内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍甚至扭曲的反作用。 二、竞争对手公共关系 “同行是冤家” “狼鹿共存” “有竞争对手才有自己，有对手才有发展” “竞争不一定是我胜你败” …… 竞争对手水平相当是前提。这种竞争的结果有三种：双赢、双败、一赢一输。 第三节 功能性公共关系 一、宣传性公共关系 二、征询性公共关系 三、日常事务性公共关系--细节决定成败 四、矫正性公共关系--危机公关/补救性公共关系 五、交际性公共关系 不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段与公众进行协调沟通。 注重感情沟通。 * * 企业公共关系 政府公共关系 服务业公共关系 金融业公共关系 社会性个人公共关系 * *