北京万科假日风景项目营销执行方案计划.pptVIP

报告框架 目标 任务 环境与资 源利用 执行 攻略 执行保障 与团队 97 最有价值房产策划2000案 执行保障与团队 客户满意度及现场管理 团队组建及管理 98 最有价值房产策划2000案 99 客户满意度及现场管理 售前服务 传递项目讯 息，树立品 牌形象，搭 建沟通平台 售中服务 从客户感官素 求出发，在细 节之处体贴客 户，满足客户 需求 售后服务 建立情感交 流，为后续 工作的顺利 开展奠定基 础 感官营销，一切从懂得客户开始…… 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 客户维护 保养 客户需求 满足 定制化 顾问服务 感官营销 客户满意服务 客户需求 深度挖掘 客户需求 调查 客户0流 失永续进 行 100 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 到访前 从客户有意到访前就开始 接待中 执 行 手 段 对客户需求进行有意识的 挖掘，再通过接待过程中 的接触和服务以及后期的 客户涵养，配合各种相关 执行手段，我们将使用感 官营销客户满意服务，争 取最大限度保有客户，并 实现良性循环。 购买后 101 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 售前服务 1、感官营销客户满意服务体系 ——到访前的客户服务 作为感官营销的前奏，在客户到访前，就开始有意识的收集客户信 息，如客户的喜好、习惯以及对产品的需求等；以便在客户来访时可为其 提供针对性的、体贴的、专署性的定制化服务。这些工作作为感官营销的 前期准备，可使客户在感受尊贵的同时，更有亲切的归属感。 从需求调查到服务定制化 102 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 售中服务 2、感官营销客户满意服务体系 ——接待过程中的客户服务 嗅觉 听觉 视觉 触觉 心理 感官营销具体兑现在销售现 场管理、销售道具、销售说辞、 客户认购、签约、入住流程、售 后服务等多方面，充分满足客户 的“视觉、听觉、嗅觉、触觉、心 理”的感官素求。向广大消费者展 示企业文化和经营理念，树立品 牌形象。 最有价值房产策划2000案 从客户需求出发 103 104 客户满意度及现场管理 视觉 感官营销 ----从满足客户的视觉感受出发，我们将坚持以下原则 专业的视觉效果 客户上门时,销售代表必须给客户如沐春风的第一印 象。 熟知认购书、合同内容的所有条款，并对部分关键条 款进行重点阐述。 准备好签约认购的费用及所需资料清单，并详细讲述 清楚不同银行贷款的差异性以及不同身份购房的办理 差异。 对业务员前期培训资料必须准确、健全，业务员在完 全合格后方可接待客户。对业务员进行教育提醒，明 确责任风险。 销售人员时刻注重仪容仪表，按规定着装，保持良好 的精神状态 。进行礼仪培训，提高个人职业审美能 力。 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 视觉 感官营销 眼见为实，建立信任 加强服务制度内容的学习，严格杜绝散漫行为，建立健全赏罚机制。 保证宣传资料齐备，码放整齐，发现缺失及时补充。 设置公示文件展示区，将相关证件及合同范本呈放在销售大厅醒目的位置，便于客户得 到及时查阅。 每一位销售人员要树立责任心,看到沙盘上有缺损尘土的部位及时通报相关负责人修补清 理。 随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售人员在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并 将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。 同样，下班前，也应自觉清理前台及办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的物 品。 105 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场管理 听觉 感官营销 ----从满足客户的听觉感受出发，我们将坚持以下原则 舒适的听觉感受 接听电话时应注意通话礼貌,保持声音的亲切感和微笑的通 话方式。 抓住客户关心的话题,总结出统一精炼在3分钟内的说辞,突出 项目优势吸引客户上门了解。 接听热线时时间不宜过长,准确捕捉项目需求信息。 通过初次沟通建立良好关系，并预约客户看房。 集中细致的对沙盘中涉及的内容全方位的了解掌握，制定出 标准的沙盘话述，对规划设计的销讲做到有据可依，实事求 是严格按“答客问”回答。 106 最有价值房产策划2000案 客户满意度及现场