民航服务礼仪期终考试卷.docVIP

益阳伟欣模具职业技术学校（二校区） 2012年下学期《民航服务礼仪》期末考试试卷（命题：李秤） 时间：60分钟 姓名： 班级： 分数： 一填空题 45分 1、服务意识的内涵： ， ， 。 2、礼仪的基本原则： ， 、 ， ， 、 ， ， ， ， 。 3、发饰包括： ， ， ， ， ， ， 、 。 4、礼仪的精髓是： ， ， ， ， ， 。礼仪对个人行为的基本要求是：