导游业务——第一篇.pptVIP

一、导游的字义溯源 二、导游的概念 第二节 导游的由来与发展 一、古代的旅行与向导 （一）?? 帝王巡游 （二）?? 使节出行 （三）?? 旅行家漫游 第二节 导游的由来与发展 二 近代旅游的诞生与商业性导游的出现 1841年7月，身为木工的英国人托马斯·库克,这种职业的开创者，他的活动成为近代旅游活动的开端。 1845年，在英格兰的莱斯特创办了托马斯·库克旅行社。 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。国际导游员（领队）（escort）也从此应运而生。 第二节 导游的由来与发展 1．? 导游的作用 导游在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用。 （1）旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。其一，旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便。其二，旅游者需要导游员的讲解服务。旅游是人们到异地“求知、求新、求奇、求异、求乐”的综合性审美活动。 第二节 导游的由来与发展 （2）旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线的关键人员。其一，旅游产品是综合性的产品，包括了旅游活动的全过程，导游员的工作伴随旅游者旅游活动的绝大部分环节，旅游业需要导游员做好相关环节的协调工作。其二，提供优质的旅游服务是旅游业竞争力的核心要素，旅游者与导游员直接交往，接触时间也最长。 第二节 导游的由来与发展 （二）导游队伍