2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题.docVIP

2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案 一、简答题 1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250) 答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(1分) (一)优点: (1)对员工绩效的考量更加精确。(2分) (2)绩效考评标准更加明确。(2分) (3)具有良好的反馈功能。(2分) (4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2分) 5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2分) (二)不足: (1)设计和实施的费用高。(2分) (2)费时费力。(2分) 2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365) 答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分) (1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2分) (2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2分) (3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2分) (4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(