CMTP管理精进与团队活力特训.ppt

「下君，盡己之_____； 　中君，盡人之_____； 　上君，盡人之_____。」 　　　　　　　 （韓非子） 你 顧客 供應商 上司 領導(影響力範圍) 同僚 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 承上啟下 支援同仁 待人處事 領導者的三大信念 1. 人人都有發展的______與慾望 (Potential) 2. 領導是一種_______合作關係 (Partnership) 3. 人人都希望參與和________ (Participation) 領導指標 績效 滿意度 D4 能力高 意願高 D1 能力低 意願高 D3 能力中高 意願變動 D2 能力少許 意願低 員工四種發展階段 發展階段是以目標或是任務的達成來評量 命　令　行　為 結構：任務內容清楚明確的 說明。 教育 : 指導完成工作的知識和技巧 控制：要求部屬完成工作的 方法和步驟。 監督：檢查過程和成果。 支　持　行　為 傾聽 讚美 促動 行為實例的練習 1.實作例子 2.分組討論 職能本未管理應用基礎 崗位: 職能需求標準 員工: 職能水平 接班人計劃 人財召募 薪酬體系 績效評量 選才 培訓 職涯發展 完成B表 績效發展表格介紹 核心職能調查問卷 職能調查問卷 (練習本) 範例 主要行為演練 填寫B表- 行為指標 Key Result Areas Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創造管理(TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能(核心競爭力) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2002 品質 數量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Task Task Task Task Task Task Task Task Task 主要績效範圍例舉 業 務 業績達成 信用調查 帳款回收 產品知識 銷售預測 顧客開發 顧客滿意 責任區管理 市場資訊 行銷/公關/廣告 市場分析 市場研究 行銷策略 目標市場 行銷通路 新產品開發 媒體關係 公司形象 廣告效益 客 服 顧客滿意 回應顧客 內部聯繫 帳款催收 產品知識 帳款管理 顧客抱怨 主要績效範圍例舉 生 產 成本管理 庫存管理 員工管理 品質管理 產能效率 公安衛生 環境管理 設備管理 資材/採購 單價管制 交期管制 採購程序 供應商管理 供應商開發 訂購量 訂購點 資材管理 研發/工程 進度管理 文件管制 技術培育 研發效益 資訊蒐集 新產品開發 技術支援 物料驗證 設備驗證 主要績效範圍例舉 財務/會計 資金管理 信用審核 成本管理 財務分析 現金流量 帳款管理 報表提出 風險評估 費用審核 資 訊 系統開發 系統分析 網路管理 系統設計 資訊管理 系統整合 軟硬體維護 資料庫管理 使用者支援 投資/股務 投資效益 風險評估 事業綜效 投資處分 股價分析 股權管理 投資物管理 主要績效範圍例舉 行政/營運 預算管理 事業發展 事業策略 員工發展 員工管理 內外部溝通 資源管理 價值創造 流程監控 人 資 績效發展 人員招募 人力盤點 組織規劃 薪資管理 勞資關係 出缺勤管理 訓練與發展 人事規章 秘書/助理 行政支援 檔案管理 電話服務 部門聯繫 報告製作 行事曆安排 事件追蹤 主要績效範圍考慮重點 針對「職位」，而非針對『人』 主要績效範圍不應只有單一附加價值[財務面、顧客面、流程面、培育面] 用字簡短扼要「如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識…等」 考慮工作職責，而非工作活動或任務 主要績效範圍不超過十項或少於三項 根據職責的重要性，以%比顯示其份量 主要績效範圍─附加價值 財務面 KRA’s 財務分析 成本管理 產能效率 資產利用 投資效益 培育面 KRA’s 員工發展 資訊系統能力 訓練與發展 顧客面 KRA’s 顧客開發 顧客滿意 信用調查 流程面KRA’s 行銷策略 新產品開發 產品生產 流通服務 售後服務 導出各崗位的