销售圆舞曲之寻找准客户.pptVIP

步骤一：向准客户问好及寒暄致意 关 键：有礼貌 目 的：建立个人专业形象 电话约访步骤分析 步骤二：介绍自己及取得谈话时间的确定 目 的：让准客户对自己有初步认识 步骤三：介绍公司服务 目 的：向客户说明来电的目的 电话约访步骤分析 步骤四：道明来意 目 的：说明接洽过程的时间及对 客户的好处 步骤五：通过“二择其一”的方法确定 下会面的时间 目 的：使准客户觉得有选择权 电话约访步骤分析 步骤六：重申下次约会时间与地点 目 的：明确与准客户约好的时间 步骤七：礼貌性结束对话 关 键：有礼貌 目 的：建立个人专业形象 电话约访步骤分析 角色扮演结束后， 客户、观察员先后分别做反馈 1、业务员在哪方面表现理想，最有感染力、 说服力、印象深刻 2、哪方面表现可以做得更好 业务员： 所用时间： 总分(满分98)： 观察员： 项目 自信 内容充实 条理分明 清晰表达 声线 语调 节奏 评分 项目 态度 说话流畅 眼神接触 面部表情 身体语言 时间控制 面谈气氛 评分 评语 备注 评分分三级：出色7分、满意5分、尚待改善3分 业务员角色注意事项 1、跟随话术内容及步骤进行演练 2、注意演练技巧（详情请见《角色扮演反馈表》） 3、演练过程中注意观察客户反应 4、听取意见时不作反驳，有则改之，无则加勉 客户、观察员角色注意事项 1、客