文化与IT访问录.doc

PAGE PAGE 19 IT采访实录 ⊙程京生  →程京生，产业文化学者。中国电信博物馆高级编辑。长期致力于通信产业文化研究，在产业文博、企业文化、通信市场等方面有着较为深厚的研究。出版有《博物馆文化论集》《评论家的视野--电信观察》等著作。 提要 文集收录了作者10余篇专访稿。专访对象包括吕廷杰、肖金学、王晓波、桑钧晟等，他们来自电信运营商、高校、外企、私企等方面。在接受记者采访中，我深深感受到其对行业发展态势的把握与学术研究独到的精深，到今天都值得去回味。 电信业如何建立科学有效的管理体制——访中国电信集团北京研究院常务副院长肖金学先生 （1）吕廷杰教授畅谈2004年电信业 （7）向IP/MPLS演进——访泰乐国际有限公司亚太区数据产品部市场经理Robert Haim先生 （12）NGN、NGI及基础电信市场开放走势——访著名电信专家吕廷杰教授 （16）吕廷杰教授展望2005年电信业 （20）智能卡为运营商赢得更多商业价值——访金普斯大中华区总裁石育智先生 （23）建立知识产权环境 打造信息产业强国——闻库 任明 高晓红 桑钧晟对话实录 （28）短信实名铺筑创业新锐报国之路——访上海锋众公司董事长桑钧晟 （37）锋众董事长兼总裁桑钧晟谈知识产权 （45）天津铁通的经营发展思路——访中国铁通天津分公司总经理王晓波 （50）专家如何看待通信产业中的知识产权 （54）即时通讯也要进入2.0时代 （57）电信服务质量是企业的灵魂和生命 （59）编后 （66） 电信业如何建立科学有效的管理体制 ——访中国电信集团北京研究院常务副院长肖金学先生 肖金学 副教授，高级工程师，1964年6月出生，湖南岳阳人，中共党员，硕士研究生学历。1987年毕业于北京邮电大学经济管理专业，同年分配到邮电管理干部学院工作，历任系总支副书记、系主任等职，1997年5月任邮电管理干部学院副院长，主管教学工作。2000年8月任中国电信集团公司发展研究中心主任。2001年4月起担任中国电信集团北京研究院党委书记、常务副院长。长期从事市场营销和企业管理的教学和研究工作，具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，在电信企业中享有较高的知名度，出版有《电信企业营销管理》、《邮电通信企业管理概论》等专著。 我们知道，一个企业要想有较大的发展和腾飞，就离不开科学有效的管理。近年，中国电信企业有了较大的发展，在各项管理方面均取得了显著的业绩。现在无论是电信运营商，还是制造商都对科学有效的管理问题非常重视。就我国电信业管理的现状、发展的走势、提升管理水平，建立科学有效的管理体制等问题，7月22日下午，记者如约前往中国电信集团北京研究院采访了常务副院长肖金学先生，肖先生多年在电信业任职，在科研和管理上均有着独到的学术见解，故请他就此问题发表高见。 记者：电信企业管理与其它企业管理有何不同？也就是说电信企业有无本身特殊性的问题？ 肖院长：我个人感觉，电信企业管理与其它企业管理没有什么本质上的不同，因为电信企业的生产特征与其它企业的生产特征是有些不同的。其生产特征的不同有：1、我们提供的是服务，它不具有实物产品，它与制造业不太一样，电信企业提供的服务就是产品。而旅游、电信等对用户都提供的是服务质量的满足感，从邮电经济学的角度说为消费者提供的是有益效用，这就是一种服务。2、生产过程与消费过程不可分割。比如说：你拿起电话，喂，你好。这既是生产过程，但又是消费过程。所以说在这种前提下它同时生产、同时消费。3、全程全网、联合作业。或者说电信企业的产品在大多数情况下要经过两个或两个以上的电信企业才能完成，这叫全程全网、联合作业。 我们说电信企业与其他企业没有什么根本不同。从总的来说，又由于电信企业本身的生产特征决定了它自身的一些特点：1、提供的产品不具实物形式，但他们的服务就至关重要，对电信企业服务质量要求非常高。2、生产过程与消费过程不可分割，所以说，由于在这种前提下，按照规范、流程作业、至关重要。3、要求电信企业的协作意识或合作意识要比其他企业强。 记者：您如何看待当前我国电信企业管理体制的现状？其主要弊病有哪些？ 肖院长：我们现在的国有企业管理体制。其主要弊病可归为以下几点：1、从经营理念看，以做业务代替做企业。2、从管理理念看，以人治代替法治。由于我们国民整体素质摆在这，有的企业对民主也不知怎么用。但现在总的趋势是人治在下降、法治在上升。我们研究院也在建章立制、讲究透明度、按规则办事。估计其他电信企业也在改善管理方式。3、从发展战略看，以规划代替执行。大家都搞规划，搞了后如何执行？规划与执行脱节，我们的企业不缺少理念，关键是把规划的执行这个事情做好。4、从运营模式看，以产品经营代替资本经营。要从搞产品经营转移到搞资本经营上来。5、