企业管理培训课件流程优化与再造.ppt

流程优化与再造;一、流程变革的意义;企业的困惑; 什么是“流程”;流程的定义;流程的特征;传统企业的流程体系;流程特征透视;流程变革的必要性;流程变革的作用;不同的管理变革比较;流程变革与ISO9000的区别;流程变革的思考逻辑;二、流程与战略的关系;企业战略与运营系统的关系;通用电器战略变革(案例）;领导团队战略思想的转变;流程与战略目标的关系;战略目标与KPI指标（示例）;确定部门关键业绩评价指标;流程变革与战略的关系;;战略规划流程与其他流程接口;三、流程与客户的关系;平衡计分法的启迪;客户的价值确定;客户和市场要求;确定客户要求;客户价值重点;客户怎样和我们交流;聆听客户心声的步骤;衡量客户心声;以客户为中心的业务策略;什么是关键客户要求;聆听客户心声;确定关键客户要求;什么是差异;评估差异的方法和工具;通过流程分析减少误差;寻找差异的来源;构建一个解因图;流程变革与业务改进;流程产出指标;四、建立企业流程框架;流程优化成功因素;流程的组成;流程与关键业绩指标的关系;流程的分类;决策流程的定义;决策流程的构成;决策流程图;业务流程的层级结构;核心流程;核心流程标识;核心流程确认矩阵;核心流程确认矩阵;核心流程与关键业绩指标;核心流程对关键指标的影响;案例：通信公司流程模型;;一级流程;支持流程的定义;支持流程;典型的流程计分卡;流程规划图(示例）;66;流程与