与客户沟通的艺术.pptVIP

大声读下面句子，哪个对？ 1、 THE YOLK IS WHITE 。 2、 THE YOLK ARE WHITE。 注：中文意思是“蛋黄是白的”。 如果你答对了，就是一个好听众！ 结论：聆听三要素 1坚决让对方把话说完！ 2留意价值信息并牢记！ 3不断认同赞美对方！！ 切记：假如你不善于倾听， 你讲的话别人肯定不愿意听！ 当与对方沟通处于僵局时，微笑着，赞美他！ 四、提问 为什么要提问？ 了解对方信息 取得掌控：通过让客户掌控的方式取得掌控； 引导、掌控交谈内容与节奏 得到小部分同意，并累积这种同意！ 找出反对的原因。 问题形态： 基本形态： 1、开放式 2、封闭式 问题形态： “是”与“否”的问题； 引发思考的问题（5W+1H） 客户必须答“是、对”的问题；（不要多问） 二选一问题； 问题形态： 5、乒乓球问题——客户：“有蓝色吗？”业务员：“你喜欢蓝色吗？” 6、参与性问题：假设客户拥有产品之后问自己的而且要回答的问题。例如：您拥有这套住房之后给谁住呢？……（一个未来的问题！） 避免问的问题： 什么时候买？ 您买不买？ 您为什么不买？ 反问句 不愉快的问题 致命提问 举例： 在销售活动中，不问“为什么不买” 因为如此会让客户满脑袋充满“不买”的理由 只问“什么条件下您才会购买” 五、语言沟通的最高境界— 机智幽默 机智、快速反应，避免尴