公务活动礼仪教材.ppt

眼 神 注视的角度： 1、平视（正视），一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2、仰视，表示尊重、敬畏之意，一般适用于面对尊长之时。 3、俯视，可以对晚辈表示宽容和怜爱，也可以对他人表示轻慢或歧视 眼 神 注视的部位： 一般不宜“目中无人” 通常允许注视的部位有：额头（正规公务活动）、双眼（不宜过久）、眼部至唇部（社交型注视）、眼部至胸部（关系密切的男女之间）、胸部至裆部（注视距离较远的熟人）、任意部位（注视陌生人） 一般情况下，不要注视头顶、大腿、脚部与手部；对异性而言，不注视肩部以下。 眼 神 注视的时间： 表示友好。注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右 表示重视。注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右 表示轻视。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着对其瞧不起或没兴趣 表示敌意。注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。对对方抱有敌意或为了寻衅滋事。 笑 容 表现乐业敬业 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 最好的笑容：微笑 表情礼仪 表情礼仪 表情礼仪 表情 表 情 《镜铭》 面必净、发必理、衣必整、钮必结、 头容正、胸容宽、肩容平，背容直。 颜色：勿傲、勿暴，勿怠， 气象：宜和、宜静、宜庄 接待礼仪 接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人服务 要求：待客要文明；待客要礼貌；待客要热情；待客要平等；待客要周到 关键：永远不失主方对来宾的尊敬与友善之意 主要内容：称呼、问候、介绍、握手、交通、食宿等等。 称 呼 一个得体的称呼是交际的“敲门砖” 通常的称呼包括称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、亲属等 称呼四忌：庸俗的称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼 称呼的技巧：初次见面尤其要注意称呼；称呼对方时不要一带而过；关系越熟越要注意称呼 问 候 问候，又称问好，打招呼 问候一人：位低者先行 问候多人：可笼统加以问候，可逐个加以问候。可由尊而卑，由长而幼，由近而远 问候的态度：主动、热情、自然、专注 问候的内容：可直接问候，可间接问候 问候的方式 ：口头问候、书信问候、贺卡或明信片问候、电报、电话问候、送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。 介 绍 种类：自我介绍和介绍他人 自我介绍要真实简短，可以只介绍姓名（应酬）或者介绍本人的单位、部门、职务、姓名（正式）。 介绍他人。在正式、庄重的场合，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法——尊者居后 第一：介绍女士与男士相识时，要先男后女； 第二：介绍长辈与晚辈相识时，要先晚后长； 第三：介绍外人与家人相识时，要先家后外； 第四：介绍客人与主人相识时，要先主后客； 第五：介绍上司与下级相识时，要先下后上； 介 绍 在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。 握 手 握手的类型 握手的类型 握 手 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意； 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎； 长幼之间，年幼的要等年长的先伸手； 上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 掌握握手的时间和力度 握手的禁忌 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。 与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 握 手 握 手 握手 握手 交 通 小轿车 ： 如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 交 通 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服