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March 2004 1 March 2004 32 系统化严格化尊守Quick Response PDCA 处理法雷的投诉或者质量事故: 最长24小时回答 = 确认: 下一个质理事故 按照FTA的方法分析问题产生的根本原因 相关的行动计划必须保证能够根除质量问题 确认: 当他们去参观的时候与PQA小组一起讨论 供应商 /法雷奥共同工作在车间:‘San Gen Shugi??’ 在车间要有质量事故行动方案改进跟踪表 法雷奥对供应商的期望 ? 明天在你的工厂你将要做什么? March 2004 33 San Gen Shugi Will you do it? PDCA Factor Tree Analysis QRQC 结 论 Review the objectives with the participants. The key messages are Attitude and Methodology 1. Participants need to get a new attitude regarding problem solving, which means, to be able to go to the root cause that will provide the appropriate solutions. Nobody should be satisfied about a traditional and superficial analysis. We need to change our mind by considering that filling out a PDCA format is not enough; we should automatically say to ourselves the four questions: 1. What is the real problem? 2. What is really the root cause? 3. What are the countermeasures? 4. What are the expectations of these countermeasures? 2. Train the participants to the new PDCA formats: the methodology used for a problem needs to be logical and rational to convince ourselves and our customers of the right solutions. Un petit exemple pour vous mettre dans l’état d’esprit: Lorsque vous êtes à temps complet dans un même environnement, votre organisme, votre intellect s’habitue à tout. ex: vous sortez d’une pièce dans laquelle vous avez passé plusieurs heure, et y rentré de nouveau quelques minutes plus tard. Vous trouvé une odeur nauséabonde. Vous demandez à votre collègue qui lui, n’a pas bougé, ce qu’il a fait en votre absence. Sa réponse rien. Et il n’a rien fait. Votre organisme c’était tout simplement adapté. Donc les problèmes que vous avez sur vos lignes de productions, et partout dans votre usine ne sautent pas aux yeux des utilisateurs car ils s’y sont habitué, s’y sont adapté. Ce qui choque c’est le changement. Le seul moyen de prendre conscience de ce qui va pas, c’est de chercher à regarder les choses autrement, de prendre du re