专业化的售后服务经理.ppt

;我们肩负着公司使命！; 课程介绍 客户满意／用户忠诚及服务标准…………………………………………………… 第一课 经销商售后服务核心流程…………………………………………………………… 第二课 经销商日常事务管理………………………………………………………………… 第三课 形象与设施管理 组织机构 岗位职责 索赔管理 备件管理 维修质量控制与FFV CSI管理 客户关怀 看板管理;关键绩效的管理………………………………………………………………第四课 员工绩效分析 生产绩效分析 领导力…………………………………………………………………………第五课 员工激励………………………………………………………………………第六课;第一课 用户满意、车主忠诚及标准;总体目标 能够了解达到并超越客户满意标准和客户的期望，是赢得客户满意、并保证维修中心长期发展和收益的有效方式。 具体目标 了解客户满意对其客户、其所在维修中心及其自身的重要意义 了解用户对维修中心忠诚度的现实意义 明确维修中心的员工在实现客户满意过程中的重要性。明确经理在制定、传达、检查落实以及不断改进