品质管理基本概念与工作思路.pptVIP

质量记录的特性 客观性、真实性、准确性 及时性 完整性 系统性和可操作性 质量记录表式编制原则 可追溯性－－体现原有活动的再现 系统性 层次性 统一性 实用性－－活动、记录的人员、记录控制要求 质量记录的作用 证明产品质量要求的程度 证明体系运行的有效性 为纠正／预防措施提供依据 为分析质量动态提供素材 为持续改进提供机会 领导层决策的依据 督促体系正常运行的重要措施 面临争执、仲裁及诉讼时的证据 Yes 记录领用 记录流转 记录存档 整理 过期 质量 记录 有无必要保存 查 询 记录分类 记录格式 识 别 设计表格 审 批 记录填写 长期保存 销 毁 保存 No No Yes Yes No 记录控制流程 知识回顾Knowledge Review 品质管理的基本概念和工作思路 品质部 公司的方针 充分体现了企业的使命和核心价值，说明了品质管理的重要性 什么是品质管理 品质—— ◆ISO9001术语的定义 ◆戴明定义 ◆品质=质量？ 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的产品 一组固有特征满足需求的程度 什么是品质管理 品质管理—— ◆ISO9001术语的定义 ◆品质管理是一种职能（职责要求） ◆品质管理技术要素：标准、模型、流程、数据统计、分析工具等 什么是品质管理 管理体系—— 所谓管理体系，就是由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现某一目标的需要而建立的综合体。 所谓策划就是将管理体系的要素连接起来形成体系文件。载体——管理体系文件，就是标准、制度、流程等的集合体。 为什么要推行品质管理 1. 安全特征； 2. 产品、过程的综合性、复杂性和动态性特征； 3. 生产与交付的合一性特征； 4. 顾客关联性特征。 从产品角度—— 物业管理的品质特征 为什么要推行品质？ 从品质管理的特性角度 是一项存在于各单位各岗位的职能 品质管理部门开展工作的特性 为什么要推行品质管理？ 从品质管理的功能角度 有效 免疫 提升 不断强化不合格的免疫能力 使望湖物业的品质不断提升 我们的使命 如何开展品质管理工作 品质管理人员要了解的几个基本理论 1. 管理的八大原则 2.以过程为基础的模式图 3.PDCA循环 4.5W1H 5.狩野模型 6.工序效益 八大原则 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 PDCA循环（戴明循环） 管理系统的方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 以过程为基础的管理模式图 产品实现 测量分析与改进 管理职责 资源管理 体系持续改进 客 户 需 求 客 户 满 意 输入 输出 以过程为基础的管理模式图 计划 整改与巩固 检查 执行 5W1H What 做什么 — — 明确目标 Why 为什么做— — 明确使命、目的 Who 谁来做 — — 明确组织、责任 When 什么时候做——明确计划节点 Where 在哪里做— — 明确地点、边界条件 怎么干-----明确方法 如何开展品质管理工作 品质管理部门在企业中角色 ?业务部门——品质提供者，在品质提升活动中起化学作用。 ?品质部——品质提供过程的统筹者、监督者，在品质提升活动中起催化作用。 品质部角色： 裁缝 马夫 管理过程的“四种武器”：一根绳子 一把剪刀 一根鞭子 一把尺子 品质工作开展过程中容易造成的偏差 ?偏差一：认识上，品质管理就是三标认证 ?偏差二：定位上，品质管理部门、业务部门品质管理定位不清 ?偏差三：在体系文件管理上： 管理体系文件不与时俱进地修改； 管理体系文件与实际工作形成两张皮现象。 品质工作开展过程中容易造成的偏差 ?偏差四：在品质检查控制上，许多人认为“品质检查是帮业务部门发现问题”； ?偏差五：品质检查往往停留在能发现的问题表象上，没有追根溯源了解问题的根源、主因。 ?偏差六：不了解品质工作“监管分离”的原则与分工，认为品质部是负责“品质工作的业务部门”。 品质控制的基本概念 品质控制属于品质管理的一种方法 即：消除不合格或