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江西工业职业技术学院 2016届电子商务专业 题 题 目: 姓 名: 学 号: 班 级: 系 别: 指导教师: （此表格用于排版，不用删除, 你直接填写相应内容） 12级电子商务一班经济管理系林梅香老师 江西工业职业技术学院 毕业论文诚信声明 （必须要，请注意红色为本人相应内容） 木人郑重声明： 所呈交的毕业论文关于企业客户关系管理研究，是本人在指导教师的指导下，查 阅相关文献和信息资料，个人独立所取得的原创作甜。文屮合法应用他人的成果，均 已做岀明确的标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的 研究成果，也不包含本人已用其他学生申请的论文或成果。 木文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果： 交回学院授予的毕业证； 学院可在相关媒体上对木人的行为进行通报； 本文按照学院规定的方式，对因不当取得的毕业证给学院造成的名誉损害，进 行公开道歉； 木人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。 如冇抄袭，本人愿承担一切不良后果。 签名: 摘要 (必须要，请注意红色为本人相应内容) 经过二I?年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但 这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现彖很严重，企业的习惯营 销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者 逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及 后续发展的能力。21世纪，对于任何金业而言，有两个方面最为重要，一是企业品 牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是 通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，耍靠数据库和顾客关系管理(CRM) 系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。 关键词：客户价值管理、客户价值分析、方案设计 Summary （必须要，请注意红色为本人相应内容） After two decades of economic development, Chinas economy is gradually form of surplus from economy to economy over scarce, but this is a bottom level of excess surplus, the product is very small technical differences, the same phenomenon is very serious business habits Marketing thinking is still based mainly sell products, once again brings up the price warH banner, the result is consumers increasingly numb, and began to doubt the quality of the product, while severely weakened capital accumulation enterprises, scientific research and development and the ability to follow-up development. The 21st century, for any business, there are two most important aspects, namely the corporate brand, the second is customer satisfaction, but customer satisfaction and loyalty than by simple price can be exchanged, nor is through discounts, points, etc. temporary economic benefits can be bought to rely on the database and customer relationship management (CRM) system, from interaction with customers to achieve better understanding of customer needs. Keywords: customer value management, customer value analysis, program design Fl录 （必须要，请注意红色为本人相应内容，特别注意章节编 号统一形式阿拉佰数字） TOC \o 1-5 \h \z \o Current Do