驱动售后价值配件供应链升级-DeloitteUS.PDFVIP

驱动售后价值：配件供应链升级 德勤中国汽车行业配件管理对标调研 白皮书 德勤管理咨询： 战略与运营服务– 人力资本服务– 信息技术服务 调研背景概述 将福特公司打造为全球最大汽车制造企业之一的传奇企业家亨利福特曾说 全力专注于服务的企 ， 业只会面临一个问题 那就是利润额匪夷所思般的惊人 事实证明 努力贯彻这一理念的先进企 ， 。 ， 业们确实获得了成功，并为他们在服务业务上的持续投入获得了可观的回报。 在当今汽车市场上 优质的售后服务已经成为新车销售中的关键成功因素 同时 随着各家厂商 ， ， ， 保有量大规模增长 配件业务和售后服务将为企业带来持续 可靠 的收入和相当可观的利润 ， “ ” 。 自2003年开始 德勤开始每隔两年持续进行全球售后服务和配件管理调研 覆盖包含汽车 航空 ， ， 、 制造 高科技制造在内的五大行业 最近一次调研覆盖全球137家企业 其中在汽车行业的调研对 、 。 ， 象涵盖了全球超过30家主要汽车制造企业，为全球汽车行业的配件管理提供了一份标杆性的指导 报告。 借力德勤全球成熟的调研工具 今年德勤中国在全国范围内开展了 中国汽车行业配件管理对标 ， 《 调研》，旨在对标和了解中国汽车行业的售后配件管理水平。主要调研内容包括配件业务整体战 略定位、配件配送网络、配件预测和计划管理、配件物流管理、配件管理信息化实施现状、以及 配件管理的主要绩效指标水平对标 调研对象涵盖十二家整车制造企业 包含上海大众 一汽大 。 ， 、 众 一汽丰田 广汽丰田 东风日产 上海汽车 长城汽车 一汽轿车 北京汽车 吉利汽车 、 、 、 、 、 、 、 、 、 奇瑞汽车等。 我们衷心感谢以上各家主机和物流企业在本次调研中所给予的大力配合，在与行业里众多专家和 领导的沟通交流中 我们发现 ， • 随着中国汽车市场逐步走向成熟 售后市场的发展潜力开始逐步释放 配件业务战略重要性将 ， ， 逐步提升，并将成为未来市场竞争的关键领域之一，国内车企的配件业务战略重新定位